Bagaimana Olimpiade mengguncang teknologi pembayaran

Olahraga sudah lama tempat pengujian untuk inovasi pembayarandengan Visa minggu ini melaporkan beberapa pengembalian awal selama Olimpiade Paris. Sekitar 78% pembayaran dari wisatawan internasional di Paris dan daerah sekitarnya selama akhir pekan pertama Olimpiade dilakukan tanpa kontak, yang 9% lebih tinggi daripada akhir pekan yang sama tahun sebelumnya, menurut Visa.

Memamerkan opsi pembayaran baru dalam pengaturan terpusat memenuhi tiga tujuan Visa. Hal ini memperluas pembelian yang menguntungkan Visa; meningkatkan adopsi di bisnis kecil dalam jaringan Visa; dan memperkenalkan metode pembayaran yang mungkin ingin digunakan wisatawan di negara asal mereka.

Dalam upaya membangun penerimaan pembayaran nirsentuh, jaringan kartu tersebut telah memasang lebih dari 3.500 terminal di berbagai usaha kecil di wilayah metropolitan Paris selama tiga tahun terakhir. Untuk Olimpiade Paris, Visa mengintegrasikan usaha kecil tersebut dengan aplikasi VisaGo untuk menghubungkan penonton secara langsung dengan usaha tersebut.

Selain peningkatan dalam pembayaran nirsentuh, bisnis-bisnis ini melihat peningkatan penjualan sebesar 26% dari konsumen Visa, menurut jaringan kartu tersebut.

Konsumen AS menyumbang 29% dari pengeluaran metro lokal Paris, menjadikan warga Amerika sebagai sumber pendapatan terbesar dari wisatawan. Hal ini dapat mendorong lebih banyak penggunaan pembayaran nirsentuh di AS, yang telah mengadopsi pembayaran nirsentuh lebih lambat dari negara lain.

Konsumen Jepang mengalami pertumbuhan tercepat, pengeluaran mereka di Paris meningkat lebih dari dua kali lipat pada akhir pekan yang sama tahun sebelumnya.

Menggabungkan pembayaran nirsentuh dengan aplikasi VisaGo menyatukan dua teknologi yang relatif baru bagi merek kartu tersebut. Visa memamerkan pembayaran seluler nirkontak sejak Olimpiade 2016, dan aplikasi VisaGo diperkenalkan pada bulan Juni untuk Android dan Apple.

“Tempat olahraga internasional seperti Olimpiade menciptakan peluang untuk menguji dan memamerkan teknologi baru. Dan itu adalah tempat sementara sehingga tidak ada biaya yang harus dikeluarkan dalam jangka panjang,” kata Thad Peterson, penasihat strategis untuk Datos Insights. “Itu juga merupakan alat pengambilan sampel dan pencitraan merek global, yang memperkenalkan teknologi merek kepada ribuan pengunjung global yang kaya.” VisaGo menghubungkan pembayaran dan belanja ke konten terkait, seperti berita tentang atlet yang merupakan bagian dari kampanye pemasaran Visa, yang menciptakan peluang untuk menggabungkan lebih banyak pengalaman pelanggan di atas proses pembayaran.

“Bayangkan datang ke suatu acara dan anak Anda mendapatkan kaus pemain favoritnya sementara keluarga Anda diantar ke tempat duduk yang menyediakan minuman dingin dan makanan hangat yang sudah dibayar dan menunggu,” kata Rob Cameron, Kepala Solusi Penerimaan Global, Visa. “Inilah yang sedang kami bangun.”

Rencana Visa adalah memperluas penggunaan metode pembayaran baru di luar acara sebenarnya, menanamkan belanja seluler, pembayaran, dan berbagi konten terkait ke media sosial, liga fantasi, klub penggemar, bar, dan restoran, kata Cameron, seraya menambahkan adopsi ini dapat meluas ke seluruh jaringan Visa yang mencakup sekitar 130 juta pedagang.

“Masa depan pengalaman penggemar adalah omnichannel, dan kesempatan untuk terlibat dengan penggemar kapan dan di mana pun mereka berada mungkin tidak pernah sebesar ini,” kata Cameron.

Aplikasi VisaGo, yang tersedia di App Store dan Google Pay Store, mencakup integrasi dengan Apple Wallet, yang memungkinkan autentikasi biometrik dan pembayaran token, menurut Michael Seaman, CEO Swipesum, perusahaan pembayaran yang bermitra dengan Visa pada teknologi Olimpiade. Tokenisasi mengacu pada pembuatan nomor kartu individual untuk setiap transaksi, yang secara teoritis membuat kartu tersebut tidak dapat digunakan jika dicuri. Fitur aplikasi lainnya mencakup peta digital ke lokasi di dalam dan sekitar Paris beserta insentif untuk berbelanja dan membayar di lokasi tersebut.

“Kuncinya di sini adalah membuat semuanya lancar,” kata Seaman, seraya menambahkan bahwa integrasi lokasi pedagang, belanja, pemasaran, dan pembayaran akan menjadi cara perusahaan pembayaran dan lembaga keuangan akan mendapatkan daya tarik dari konsumen di masa mendatang.

Keterkaitan Visa dengan olahraga lainnya termasuk Piala Dunia FIFA dan acara sepak bola terkait. Saingannya, Mastercard, menghubungkan pengembangan teknologi pemasaran dan pembayarannya dengan acara olahraga, termasuk kompetisi permainan video dan Major League Baseball.

Perusahaan teknologi pembayaran juga menggunakan olahraga sebagai cara untuk memamerkan produk baru. Perusahaan teknologi nirkontak Appetize menerapkan sistem pemesanan dan pembayarannya di Stadion Dodgersaat fasilitas bisbol tersebut mengalami renovasi. Penjual teknologi perbankan Fiserv menerapkan sistem penjualan Clover yang telah diperbarui di arena Milwaukee Bucks sebagai bagian dari kesepakatan hak penamaan Fiserv dengan waralaba NBA tersebut.

Strategi ini bisa jadi bumerang. Google baru-baru ini menarik iklan bertema Olimpiade yang menggambarkan produk kecerdasan buatan Gemini yang sebagian menulis surat penggemar kepada seorang atlet Olimpiade. Iklan tersebut dikritik karena diduga mengganti kreativitas penggemar muda itu dengan bot.

Walaupun Google berargumen bahwa iklan tersebut menggambarkan Gemini sebagai cara untuk memicu surat tersebut, namun Google menghapus iklan tersebut dari liputan Olimpiade.

“Risikonya adalah teknologi baru akan berkinerja buruk dan penonton akan memiliki pengalaman yang kurang positif,” kata Peterson