CFPB memerintahkan Fay Servicing untuk membayar denda jutaan dolar

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen mengeluarkan perintah yang memberikan hukuman baru kepada Fay Servicing atas dugaan pelanggaran dan masalah baru yang terkait dengan kepatuhan terhadap penyelesaian sebelumnya yang melibatkan klaim pelacakan ganda.

Perusahaan akan membayar denda perdata sebesar $2 juta, ganti rugi konsumen sebesar $3 juta, dan membelanjakan $2 juta untuk teknologi dan manajemen kepatuhan. Kompensasi Ketua dan CEO Ed Fay dapat ditahan sementara selama periode ketidakpatuhan di masa mendatang.

“Fay Servicing mengabaikan perintah penegakan hukum dengan mengambil langkah-langkah untuk menyita pemilik rumah yang dilindungi oleh undang-undang perlindungan perumahan,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra dalam siaran pers.

Perusahaan itu mengatakan pihaknya tidak sependapat dengan biro itu terkait klaim dalam penyelesaian tersebut tetapi setuju untuk melakukannya tanpa pengakuan kesalahan untuk mengakhiri perselisihan, yang jika tidak, mungkin akan berlarut-larut dan menghabiskan sumber daya yang lebih disukainya untuk digunakan pada operasi dan layanan pelanggan.

“Fay terus sangat tidak setuju dengan klaim CFPB dalam masalah ini, tetapi kami membuat keputusan bisnis untuk menyelesaikannya,” kata juru bicara perusahaan melalui email.

Selain menuduh adanya pelacakan ganda yang terus-menerus, CFPB mengklaim perusahaan tidak memberi konsumen akses ke pilihan bantuan yang seharusnya tersedia bagi mereka dan mengenakan biaya berlebihan untuk asuransi hipotek swasta.

Undang-undang yang diduga dilanggar oleh CFPB meliputi Undang-Undang Prosedur Penyelesaian Real Estat, Undang-Undang Kebenaran dalam Peminjaman, Undang-Undang Perlindungan Pemilik Rumah, dan Undang-Undang Perlindungan Keuangan Konsumen.

Dugaan pelanggaran berkisar pada klaim bahwa Fay Servicing melakukan hal-hal seperti tidak menghentikan tindakan penyitaan “dimulai pada hari peminjam menyerahkan dokumen yang menjadikan permohonan mitigasi kerugian mereka lengkap atau lengkap secara lahiriah.”

Selain tidak setuju dengan temuan CFPB tentang kepatuhannya terhadap persyaratan tersebut, Fay Servicing menyebut perintah persetujuan itu sebagai tindakan “keras” yang dilakukan setelah periode “kerja sama dan transparansi” yang panjang dengan biro tersebut.

“Kami telah membantu ribuan pemilik rumah di seluruh negeri untuk tetap tinggal di rumah mereka dengan menggunakan proses yang ramah bagi peminjam yang menjadi inti masalah ini, dan yang diungkapkan kepada CFPB,” kata perusahaan itu dalam pernyataannya.

Pemberi layanan juga menunjukkan kekhawatiran bahwa mengambil tindakan khusus yang melibatkan CEO telah menjadi “agenda” di biro tersebut dan “tampaknya berlaku secara tidak proporsional terhadap perusahaan-perusahaan kecil.

“Kami bangga dengan catatan dan komitmen tim kami terhadap peminjam,” kata juru bicara perusahaan. “Meskipun kami tidak setuju dengan posisi CFPB, kami senang dapat melupakan masalah ini.”