Apakah AI akan menggantikan bankir manusia? Jangan mengandalkannya.

Berita utama yang menyarankan kecerdasan buatan adalah menggantikan bankir salah paham: Perbankan selalu dan akan terus menjadi hal yang fundamental kepercayaan dan hubungan. Ketika AI mengubah wajah industri, AI malah meningkatkan, bukan menggantikan, industri bankir manusia.

Bayangkanlah rumitnya proses yang terlibat dalam pinjaman bisnis besar: AI dapat secara instan menghitung angka-angka, menandai risiko, dan merekomendasikan persyaratan terbaik. Ia tidak bisa membaca tekad di mata pendiri startup, memahami dinamika spesifik bisnis keluarga, atau memahami seluk-beluk pasar lokal yang mungkin tidak tercermin dalam data.

Bankir manusia sangat diperlukan karena alasan yang lebih dalam: Perbankan adalah tentang manajemen risiko di dunia yang sangat tidak menentu. AI juga memilah data historis tetapi gagal menganalisis situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan faktor kualitatif. COVID-19 adalah contoh terbaiknya: Bank memerlukan penilaian manusia untuk membedakan antara bisnis yang mengalami tekanan sementara dan bisnis yang secara fundamental tidak stabil.

Masa depan perbankan bukanlah pilihan antara kecerdasan buatan dan kecerdasan manusia; itu adalah kecerdasan buatan yang ditambahkan ke kecerdasan manusia. Bank yang paling sukses adalah bank yang menggunakan AI untuk meningkatkan kemampuan para bankirnya sambil mempertahankan aspek-aspek yang benar-benar tak tergantikan dalam hubungan perbankan. Oleh karena itu, tantangan sebenarnya bukanlah menyelamatkan pekerjaan perbankan dari AI, namun membuat para bankir bekerja secara efisien dengan AI. Bank perlu melatih tenaga kerjanya dalam peran AI – kekuatan dan kelemahannya – dan mempersiapkan mereka untuk memiliki keterampilan antarpribadi dan strategis yang tidak dapat dilakukan hanya dengan mesin.

Pertimbangkan lanskap peraturan yang dinamis di perbankan. Dalam sistem keuangan yang semakin kompleks dan saling terkait, regulator menekankan pengawasan dan akuntabilitas manusia; Sistem AI, dengan segala kekuatannya, tidak dapat dimintai pertanggungjawaban seperti halnya pembuat keputusan manusia. Akuntabilitas manusia ini adalah kunci kepercayaan publik dan praktik perbankan yang beretika. Pada saat dunia usaha berada dalam kesulitan keuangan atau keputusan keuangan yang mengubah hidup individu harus dibuat, yang dibutuhkan lebih dari sekedar program yang telah ditulis sebelumnya dan model yang terlatih. Bankir membutuhkan empati, pengertian, dan kemampuan untuk menegosiasikan solusi fleksibel yang mempertimbangkan aspek manusia dan bisnis.

AI di perbankan akan menciptakan peluang untuk mendefinisikan kembali peran bankir dari pemroses transaksi sederhana menjadi penasihat keuangan nyata dan mitra strategis. AI akan mengotomatiskan sebagian besar pekerjaan yang memerlukan upaya mekanis atau berulang-ulang namun memberikan kedalaman dan nuansa yang lebih dalam pada hubungan klien, tren pasar yang lebih besar, dan panduan keuangan. Mari kita berhenti bertanya apakah AI akan menggantikan para bankir dan sebaliknya membangun sistem perbankan yang mewujudkan yang terbaik dari kedua dunia.