Apa yang terungkap dari PHK Mastercard tentang nasib pendapatan pembayaran

Mastercard, yang baru saja memposting pendapatan yang mengalahkan proyeksi analis dan memuat komentar optimis tentang belanja konsumen, berencana memberhentikan sekitar 3% karyawannya pada akhir September.

Jaringan kartu mengatakan pemotongan tersebut akan membuka kapasitas yang akan memungkinkan investasi dan penempatan kembali sumber daya ke area pertumbuhan, menurut laporan Bloomberg.

Pengurangan staf terjadi karena Mastercard dan Visa fokus pada peningkatan pendapatan dari sumber-sumber di luar biaya kartu, atau interchange, khususnya di pasar-pasar yang sudah mapan. Itu termasuk fokus pada pasar-pasar yang sedang berkembang dengan populasi yang bergantung pada uang tunai dan menjual teknologi, kecerdasan buatan, dan layanan konsultasi ke jaringan lembaga keuangan internasional yang besar, mitra fintech, dan pedagang.

“Ini lebih merupakan kasus peralihan strategi di Mastercard,” kata Aaron McPherson, kepala di AFM Consulting.

Sementara investor selama dua tahun terakhir menunggu tanda-tanda inflasi menghambat aktivitas ekonomiBahasa Indonesia: VisaMastercard dan American Express telah melaporkan pengeluaran konsumen tetap kuat dan indikator resesi lainnya seperti keterlambatan pembayaran bulanan tetap berada di bawah rata-rata historis.

“Kemungkinan besar, mereka mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke area pertumbuhan seperti AI, dompet digital, dan pembayaran P2P,” kata McPherson. “Saya telah melihat saldo kartu kredit secara keseluruhan mencapai titik tertinggi baru, tetapi tidak disertai tingkat gagal bayar. Bagaimanapun, hal itu akan lebih berdampak pada bank daripada Mastercard.”

Mastercard dalam bentuknya yang paling laporan pendapatan terbaru merujuk pada biaya restrukturisasi sebesar $190 juta tetapi tidak mengungkapkan pengurangan staf. Komentar laba kuartal kedua jaringan kartu tersebut juga mencakup pembahasan tentang investasi dalam teknologi untuk tumbuh di negara-negara ekonomi berkembang yang sedang mengalami digitalisasi, dan niat untuk membangun dan menjual teknologi dalam kecerdasan buatan dan keamanan. Jaringan kartu tersebut mempekerjakan lebih dari 33.000 staf penuh waktu dan sekitar 4.000 kontraktor dengan total biaya sebesar $6 miliar pada tahun 2023, menurut arsip perusahaan.

Dalam sebuah email, kantor hubungan masyarakat Masercard mengatakan bahwa jaringan kartu tersebut baru-baru ini mengumumkan perubahan organisasi, menyelaraskan kembali wilayah dan bisnis untuk mempercepat pertumbuhan dan membuka kapasitas yang akan memungkinkan investasi dalam peluang jangka panjang. “Seiring dengan perubahan ini, kami berencana untuk menggunakan kembali sumber daya ke area pertumbuhan. Beberapa di antaranya termasuk membuka penerimaan di vertikal baru dan terus menerapkan teknologi dengan cara yang membantu kami mewujudkan lebih banyak lagi peralihan ke digital baik di sektor konsumen maupun komersial. Kami juga akan meningkatkan dan memperluas Layanan Bernilai Tambah kami, seperti dalam analisis data, penipuan, dan keamanan siber, khususnya saat kami semakin menanamkan AI ke dalam produk dan layanan kami,” kata Mastercard.

PHK tersebut, yang diperkirakan berjumlah sekitar 1.000 pekerjaan, merupakan bagian dari reorganisasi untuk mendorong pertumbuhan bisnis layanan jaringan kartu, menurut catatan penelitian dari RBC Capital Markets.

“Meskipun Mastercard menguasai pangsa pasar yang besar, ada peluang untuk melakukan penyederhanaan,” kata konsultan pembayaran Richard Crone. “Layanan” di Mastercard dan Visa mengacu pada produk yang dijual merek kartu tersebut kepada klien yang tidak terkait langsung dengan pembayaran.

Investasi terbaru Mastercard untuk mendukung strategi layanannya meliputi: kemitraan dengan Salesforce yang menggunakan AI untuk meningkatkan penyelesaian sengketa pembayaran. Rival Visa juga diperkenalkan sebagai alat sengketa bertenaga AI pada bulan Februari.

Pada bulan Juli, Mastercard menyebutkan sembilan perusahaan rintisan internasional ke program akselerator Start Path Open Banking dan Embedded Finance. Mastercard tengah mempersiapkan sejumlah perusahaan fintech baru sebagai mitra potensial untuk membantu memenuhi permintaan pembayaran yang lebih cepat dan lebih aman. Sasaran akselerator ini adalah untuk menemukan penggunaan baru untuk perbankan terbuka, yang memungkinkan pihak ketiga mengakses data bank.

Akselerator ini juga mendukung teknologi pembayaran yang memungkinkan pembayaran langsung antar rekening bank. Pembayaran antar rekening menghindari pembayaran kartu dan biaya kartu, tetapi menjual teknologi yang mendukung pembayaran A2A menyediakan sumber pendapatan alternatif bagi Mastercard.

Dalam langkah terbaru lainnya, Mastercard bermitra dengan Asosiasi Pariwisata Medis untuk menyediakan teknologi pembayaran yang menyederhanakan perjalanan internasional untuk perawatan medis. Ini menggabungkan perjalanan dan perawatan kesehatan, dua tugas rumit yang telah dikembangkan oleh Mastercard untuk perusahaan-perusahaan di industri tersebut.

Strategi ini kemungkinan besar membutuhkan orang-orang dengan keterampilan teknologi dan pengembangan produk, bukan pengalaman dalam pemrosesan pembayaran. Meskipun rencana PHK Mastercard masih baru, perusahaan teknologi pembayaran lainnya telah memangkas ribuan pekerja selama dua tahun terakhir seiring turunnya valuasi fintech.

“PHK yang dilakukan Mastercard kemungkinan bukan sekadar perubahan strategi tetapi juga ukuran yang tepat,” kata Tony DeSanctis, direktur senior di Cornerstone Advisors.

Menurut DeSanctis, Mastercard dan Visa selama bertahun-tahun mengandalkan pendapatan dari pembayaran dalam jumlah besar. Meskipun hal itu masih terjadi, telah terjadi masuknya pesaing fintech dan tekanan regulasi pada pertukaran yang mendorong strategi diversifikasi.

Pendapatan pembayaran Mastercard juga mengalami tekanan karena masalah regulasi dan hukum. Seorang hakim federal baru-baru ini menolak kesepakatan antara jaringan kartu dan pedagang yang akan mengurangi biaya kartu.

Penolakan hakim berarti bahwa pertikaian selama bertahun-tahun mengenai biaya interchange akan terus berlanjut, yang mengarah pada kemungkinan bahwa keputusan pengadilan atau penyelesaian di masa mendatang akan menyebabkan pengurangan biaya yang lebih besar. CEO Mastercard Michael Miebach baru-baru ini mengatakan kepada para analis bahwa ia kecewa dengan penolakan hakim atas kesepakatan biaya tersebut tetapi berharap bahwa penyelesaian baru dapat dicapai sebelum sengketa biaya tersebut diajukan ke pengadilan. CEO Visa Ryan McInerney dalam panggilan pendapatan baru-baru ini mengatakan bahwa ia “sangat tidak setuju” dengan keputusan pengadilan, dan seperti Miebach mengisyaratkan harapan untuk penyelesaian baru.

Kongres AS dan regulator juga mempertimbangkan beberapa langkah yang akan memperkuat aturan biaya pembayaran. dan persyaratan bahwa pembayaran debit harus melalui setidaknya satu jaringan selain Visa atau Mastercard.

“Mengetahui akan adanya regulasi dan persaingan, terjadi perubahan dalam keahlian dan juga permintaan untuk menciptakan struktur pembayaran yang lebih komprehensif dibandingkan dengan jaringan yang didorong oleh volume,” kata DeSanctis.