Peacock dari USAA akan pensiun setelah lima tahun menjabat sebagai CEO

Wayne Peacock, CEO perusahaan asuransi dan bank yang berfokus pada militer USAA, akan pensiun tahun depan, kata perusahaan itu Senin.

Kepergiannya terjadi setelah hampir lima tahun menduduki puncak USAA yang berpusat di San Antonio, yang telah mempertahankan nama baik di dalam komunitas militer tetapi juga berselisih dengan regulator bank atas kekurangan kepatuhan.

Peacock akan tetap di USAA hingga paruh pertama tahun depan, yang menurut ketua dewan Jim Zortman dalam rilis berita akan “memastikan transisi yang lancar.” Perusahaan swasta tersebut sedang mempertimbangkan kandidat internal dan eksternal untuk jabatan CEO, yang tanggung jawabnya meliputi pengawasan operasi asuransi USAA dan banknya yang memiliki aset senilai $111,7 miliar.

Zortman, seorang wakil laksamana Angkatan Laut yang sudah pensiun, mengatakan Peacock “bijaksana dan strategis serta tidak pernah goyah dalam melakukan apa yang benar bagi asosiasi.”

“Berkat kepemimpinannya, USAA bergerak seiring dengan perubahan kebutuhan komunitas militer dan terus menetapkan standar bagi layanan anggota,” kata Zortman dalam rilis tersebut.

Pengumuman itu tidak menyentuh beberapa masalah terkait kepatuhan yang telah dihadapi perusahaan dalam beberapa tahun terakhir.

Pada tahun 2022, perusahaan setuju membayar $140 juta karena apa yang disebut regulator sebagai kelalaian “sengaja” dalam memastikan banknya cukup terlindungi dari aktivitas pencucian uang. Regulator menandai prosedur pelacakan yang tidak memadai sejak 2016.

Tahun lalu, USAA Federal Savings Bank mendapat tertimpa ujian regulasi setelah pengawas menandai praktik diskriminatif di unit pinjaman mobilnya. Masalah ini membantu perusahaan tersebut mendapatkan nilai gagal kedua berturut-turut pada ujian Community Reinvestment Act. Bank biasanya lulus ujian tersebut, yang bertujuan untuk meninjau rekam jejak mereka di komunitas yang mereka layani.

Kedua kali, USAA menerima peringkat “perlu ditingkatkan”, peringkat terendah kedua yang tersedia untuk bank.

Perusahaan bulan ini juga setuju untuk menyelesaikan gugatan class action sebesar $64 juta atas tuduhan bahwa perusahaan tersebut membebankan biaya berlebihan kepada ribuan anggota militer, yang tunduk pada perlindungan suku bunga tertentu. Regulator denda USAA $85 juta pada tahun 2020 karena masalah serupa, yang menjadi penyebab kegagalan ujian CRA pertamanya.

Peacock mengatakan setelah denda tahun 2020 diumumkan bahwa bank tersebut “tidak memenuhi standar tinggi kami dan standar anggota serta regulator kami.”

“Seiring dengan pertumbuhan pesat kami selama dekade terakhir, kami tidak pernah goyah dari komitmen kami untuk melayani anggota,” kata Peacock. “Namun, kami tidak cukup berinvestasi dalam kemampuan dan keahlian yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan regulasi dan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.”

Peacock, yang bergabung dengan USAA 36 tahun lalu, menulis dalam surat kepada karyawan pada hari Senin bahwa ia dan istrinya telah membayangkan ia akan menghabiskan tiga hingga lima tahun sebagai CEO ketika ia mendapatkan pekerjaan itu.

“Menjelang lima tahun, kami memutuskan sudah waktunya mengambil langkah maju berikutnya,” tulisnya.

Hal-hal penting yang ia masukkan dari masa jabatannya termasuk menavigasi pandemi, mengembangkan “titik sentuh digital” perusahaan untuk konsumen, mengembangkan basis keanggotaannya hingga hampir satu juta, dan “memberikan layanan terdepan di industri dengan tingkat retensi anggota sebesar 96%.”

Kepergian Peacock yang direncanakan terjadi sebulan setelah USAA mengumumkan perubahan lainnya kepada tim manajemennya.

Kepala keuangan perusahaan, Jeff Wallace, mengambil alih peran kepala eksekutif audit setelah kepala audit sebelumnya pergi. Brett Seybold, yang sebelumnya menjabat sebagai pejabat keuangan senior untuk bisnis properti dan kecelakaan USAA, menjadi CFO baru perusahaan.