Para eksekutif bank dan koperasi kredit berbagi cerita tentang cara mereka membangun cabang virtual

Bank Independent dan State Employees Credit Union of Maryland berbagi pengalaman mereka dalam menawarkan cabang virtual di Konferensi Perbankan Digital American Banker minggu ini.

Tidak ada templat terpadu untuk produk atau layanan apa saja yang membentuk cabang digital, tetapi sebagian besar menawarkan fungsi standar seperti pembukaan rekening, transfer setoran, dan pertemuan dengan staf dukungan pelanggan melalui portal daring yang berhadapan dengan konsumen.

Riset yang dirilis oleh Cornerstone Advisors menemukan bahwa 27% responden bank mengatakan mereka berencana untuk memilih aplikasi baru atau pengganti untuk pembukaan rekening digital konsumen tahun ini. Sebagian besar eksekutif serikat kredit yang disurvei, sekitar 36%, juga menyebut teknologi pembukaan rekening digital sebagai pilihan utama mereka.

Beberapa institusi seperti PeoplesBank dengan aset $4,2 miliar di Holyoke, Massachusetts, telah mengembangkan merek digital terpisah untuk menjangkau segmen pasar tertentu dengan lebih baik.

State Employees Credit Union of Maryland di Linthicum yang memiliki aset senilai $5,5 miliar meluncurkan pusat keuangan virtualnya pada bulan Oktober 2020. Tujuannya adalah untuk menyediakan platform bagi para anggota yang menggabungkan perangkat perbankan seluler dan perangkat lunak konferensi video. Menurut para eksekutif serikat kredit, inisiatif ini terbukti berhasil karena dunia beralih ke sistem digital selama pandemi COVID-19.

Layanan yang ditawarkan meliputi penerbitan kartu debit, pertemuan virtual dengan penasihat, pengajuan pinjaman, dan banyak lagi — semuanya dengan jam kerja yang melampaui operasi cabang fisik.

Sejak debutnya, platform ini telah mencatat lebih dari 15.000 janji temu per tahun dan merupakan pusat keuangan credit union dengan kinerja terbaik untuk aplikasi keanggotaan, jalur pinjaman kredit ekuitas rumah, pinjaman mobil dan banyak lagi.

Para eksekutif di Bank Independent, yang berlokasi di Sheffield, Alabama, dengan aset $2,7 miliar, mulai menjajaki prospek kantor penjualan digital pada tahun 2017. Kampanye ini menggabungkan rangkaian mesin teller interaktif dan produk perbankan seluler dengan platform pelanggan online untuk terhubung kepada perwakilan perbankan hubungan virtual.

Kantor penjualan digital telah mencatat peningkatan 6.500 setoran seluler bulanan jika dibandingkan dengan tahun 2017, dan telah melihat pertumbuhan serupa dalam setoran ATM dan aplikasi akun daring.

Beberapa upaya tidak hanya bersifat digital, namun juga perpaduan teknologi dan sentuhan manusia yang “dipersonalisasi”..

Pada konferensi Perbankan Digital American Banker di Boca Raton minggu ini, Erik Schwink, asisten wakil presiden dan pemimpin keterlibatan virtual untuk SECU Maryland dan Stacy Suggs, wakil presiden eksekutif dan kepala operasi untuk Bank Independent, keduanya mendalami strategi mereka untuk meluncurkan digital cabang.

Respons diedit untuk kejelasan.