Nasabah bank melaporkan kendala teknis di tengah masalah Crowdstrike dan Microsoft

Ini adalah cerita yang masih dalam pengembangan. Silakan periksa kembali di sini untuk pembaruan.

Jumat pagi, pembaruan perangkat lunak yang bermasalah yang dikeluarkan oleh Crowdstrike mulai menyebabkan beberapa pengguna Windows mem-boot komputer mereka ke Blue Screen of Death. Masalah ini tampaknya juga mempengaruhi Microsoft Azurepenawaran layanan cloud milik perusahaan.

Bank Australia dan Selandia Baru dilaporkan mengalami gangguan pada layanan perbankan daring pada hari Jumat. Maskapai penerbangan mengalami lonjakan penundaan dan pembatalan penerbangan pada awal kesalahan tersebut tepat setelah tengah malam waktu Pantai Timur. NBC News, Sky News, dan beberapa penyiar Australia untuk sementara menghentikan siaran konten langsung.

Masalah ini tampaknya memiliki dampak yang beragam pada bank-bank AS dan sektor jasa keuangan. Nasabah TD Bank, Bank of America, JPMorgan Chase, Wells Fargo, US Bank, dan Arvest Bank melaporkan volume gangguan yang jauh lebih tinggi. melalui Downdetectorsebuah platform tempat pengguna dapat melaporkan gangguan pada layanan digital lintas industri.

Karyawan JPMorgan Chase dilaporkan mengalami kesulitan mendapatkan akses ke tempat kerja mereka, berdasarkan New York Times. Bank tersebut tidak segera menanggapi permintaan komentar.

Pada tingkat yang lebih rendah, nasabah Citi masalah yang dilaporkan pada Downdetector — terutama kesulitan masuk ke akun mereka secara daring. Namun, bank tersebut tidak mengalami dampak material dari pemadaman tersebut, dan semua sistem bank saat ini beroperasi secara normal, menurut juru bicara perusahaan.

Pelanggan Truist juga melaporkan masalah masuk ke aplikasi seluler mereka. Namun, “cabang, pusat perawatan, dan layanan perbankan digital tetap buka untuk melayani klien,” menurut juru bicara perusahaan.

TD Bank mengakui masalah tersebut di situs webnya. Spanduk di beranda berbunyi, “TD telah terdampak oleh gangguan teknologi global yang telah memengaruhi berbagai organisasi di seluruh dunia. Tim bekerja keras untuk memulihkan sistem digital. Nasabah TD dapat mengunjungi Toko atau ATM.” Pesan serupa muncul saat nasabah mencoba masuk ke perbankan daring.

TD tidak segera menanggapi permintaan komentar.

Meskipun beberapa laporan berita mengatakan konsumen mengalami kesulitan melakukan pembayaran, Visa dan Mastercard mengatakan mereka tidak terpengaruh. Seorang juru bicara Visa mengatakan sistem organisasi tersebut beroperasi secara normal, tetapi menambahkan, “kami mengetahui adanya laporan tentang orang-orang yang tidak dapat melakukan pembayaran dan sedang bekerja sama dengan klien lembaga keuangan kami untuk memahami dampak apa pun pada layanan mereka kepada pemegang kartu dan pedagang.” Seorang juru bicara Mastercard mengatakan, “Tidak ada indikasi bahwa masalah ini memengaruhi sistem kami.”

Seorang juru bicara American Express juga melaporkan bahwa perusahaan tersebut memproses transaksi secara normal, tetapi menambahkan, “karena volume panggilan yang lebih tinggi dari biasanya di beberapa wilayah, beberapa pelanggan American Express mungkin mengalami waktu tunggu yang lebih lama dari biasanya.”

Discover Financial Services menyampaikan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka tidak menggunakan CrowdStrike dan tidak secara langsung terkena dampak dari pemadaman tersebut. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa ada vendor pihak ketiga yang terkena dampak dari pemadaman tersebut, “yang mengakibatkan beberapa fitur perbankan kami tidak tersedia untuk sementara waktu,” lanjut pernyataan tersebut. “Masalah-masalah ini telah teratasi.”

Beberapa bank yang lebih kecil telah mengakui adanya pemadaman karena gangguan Crowdstrike-Microsoft.

“Gangguan layanan Microsoft/CrowdStrike global berdampak pada semua cabang dan kantor bank, dengan beberapa cabang tidak dapat menyelesaikan transaksi layanan penuh,” demikian bunyi spanduk di situs web Canandaigua National Bank and Trust, lembaga senilai $5 miliar di Canandaigua, New York. “Semua platform perbankan seluler dan daring kami berfungsi seperti biasa. Namun, mungkin ada penundaan dalam pemrosesan transaksi.” Bank tersebut juga mengatakan bahwa pusat panggilannya terpengaruh, dan nasabah harus menunggu lebih lama.

Milford Bank, lembaga dengan aset $598 juta di Milford, Connecticut, memposting peringatannya sendiri di X, situs yang sebelumnya dikenal sebagai Twitter: “Perhatian — Beberapa sistem kami telah terdampak oleh pemadaman komputer CrowdStrike di seluruh dunia. Kami sedang berupaya memulihkan konektivitas sesegera mungkin.”

Baik Canandaigua maupun The Milford tidak segera menanggapi permintaan komentar.

PCBB, bank koresponden yang berkantor pusat di Walnut Creek, California, menulis dalam email pagi ini bahwa sistemnya terdampak oleh gangguan Crowdstrike, dan “tim kami bekerja keras untuk mengembalikan platform kami ke jalur online.” Sejak saat itu, PCBB melaporkan melalui email bahwa sistemnya telah beroperasi penuh.

Asosiasi Bankir Amerika merujuk Bankir Amerika kepada Pusat Informasi dan Analisis Layanan Keuangan. Maggie Leung, manajer hubungan media Asosiasi Bankir Kanada, mengatakan dalam sebuah pernyataan, “Seperti banyak perusahaan lain, bank-bank di Kanada sedang meninjau situasi berdasarkan pembaruan dari mitra teknologi mereka. Warga Kanada dapat yakin bahwa negara kita memiliki sistem perbankan yang terlindungi dengan baik. Dampak apa pun saat ini pada layanan perbankan akan bersifat sementara.”

Seorang juru bicara Independent Community Bankers of America mengatakan, “Kami memantau gangguan IT tersebut dengan saksama, berkoordinasi dengan mitra dan pejabat kami di sektor jasa keuangan, untuk mengumpulkan rincian tambahan dan menilai dampaknya terhadap industri.”

Laporan nasabah tentang masalah dalam mengakses rekening dan aplikasi perbankan mereka mungkin disebabkan oleh popularitas platform Downdetector yang tiba-tiba di tengah gangguan yang terjadi, atau oleh infrastruktur TI yang bukan milik bank yang nasabahnya melaporkan masalah tersebut.

Misalnya, pengguna bisnis telekomunikasi Comcast Xfinity melaporkan lebih banyak pemadaman dari biasanya bertepatan dengan dimulainya masalah Crowdstrike dan Microsoft. Perusahaan tersebut mengoperasikan jaringan pengiriman konten (CDN) dan server nama domain (DNS) yang, jika terpengaruh oleh masalah Crowdstrike dan Microsoft, dapat menyebabkan masalah yang mungkin tidak secara khusus dikaitkan oleh pelanggan dengan Xfinity.

Akar penyebab dari banyak masalah tersebut tampaknya adalah cacat pada satu pembaruan yang didorong oleh CrowdStrike ke host Windows dalam semalam. Perusahaan tersebut telah menyediakan pembaruan tentang cacat dan solusinya, yang melibatkan boot Windows ke Safe Mode atau Windows Recovery Environment dan menghapus satu file sistem.

CEO CrowdStrike George Kurtz mengatakan masalah tersebut telah teridentifikasi dan perbaikan telah diterapkan, sehingga perusahaan kini bekerja sama dengan pelanggan yang terdampak untuk memastikan sistem mereka kembali aktif.

“Hari ini bukan insiden keamanan atau dunia maya,” kata Kurtz. “Pelanggan kami tetap terlindungi sepenuhnya. Kami memahami beratnya situasi ini dan sangat menyesal atas ketidaknyamanan dan gangguan yang terjadi.”

Penny Crosman berkontribusi pada artikel ini.