FTC selidiki JPMorgan Chase dan MasterCard terkait privasi data konsumen

Setelah mengeluarkan satu set pesanan Pada hari Selasa, Komisi Perdagangan Federal menuduh bahwa delapan perusahaan termasuk Mastercard dan JPMorgan Chase terlibat dalam praktik yang mencakup pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi tentang konsumen — seperti penelusuran dan riwayat pembelian — untuk mengenakan harga yang berbeda.

Praktik ini, yang dikenal sebagai pengawasan harga, melibatkan penetapan harga secara individual berdasarkan karakteristik dan perilaku pelanggan. Data ini, yang dapat mencakup lokasi dan informasi demografi, dapat berasal langsung dari perusahaan yang menjual barang atau jasa, atau perusahaan dapat membelinya dari pialang data, yang menjual data pribadi tentang konsumen.

FTC pada dasarnya membingkai penetapan harga pengawasan sebagai praktik yang harus dipelajari, oleh karena itu diperlukan perintah kepada delapan perusahaan tentang praktik tersebut. Perintah FTC bahkan tidak secara langsung menuduh perusahaan-perusahaan tersebut terlibat dalam praktik tersebut, tetapi siaran pers dari komisi tersebut memang memuat tuduhan ini.

“Komisi Perdagangan Federal mengeluarkan perintah kepada delapan perusahaan yang menawarkan produk dan layanan penetapan harga pengawasan yang menyertakan data tentang karakteristik dan perilaku konsumen,” kata siaran pers tersebut.

FTC mengirimkan perintah tersebut kepada Mastercard, JPMorgan Chase, dan firma konsultan Accenture dan McKinsey. Selain itu, FTC memerintahkan informasi dari perusahaan-perusahaan berikut:

• Revionics, yang menciptakan perangkat lunak pengoptimalan harga eceran bertenaga AI.
• Bloomreach, yang menawarkan platform e-commerce yang mengkhususkan diri dalam otomatisasi pemasaran, penemuan produk, dan sistem manajemen konten.
• Task Software, yang menawarkan solusi titik penjualan untuk kasino, stadion, dan restoran.
• PROS, yang menawarkan perangkat lunak pengoptimalan harga, efektivitas penjualan, dan manajemen pendapatan sebagai suatu layanan.

Seorang juru bicara Mastercard mengatakan perusahaan sedang meninjau perintah FTC dan akan bekerja sama dengan komisi dalam proses tersebut tetapi tidak memberikan komentar lebih lanjut.

Seorang juru bicara JPMorgan Chase menolak berkomentar.

Revionika mengatakan kepada CNBC perusahaan itu tidak membuat perangkat lunak yang merekomendasikan penetapan harga yang ditujukan kepada individu tertentu dan “tidak, dengan cara apa pun, melakukan operasi yang terkait dengan pengawasan konsumen.”

“Kami yakin bahwa FTC akan menegaskan manfaat perangkat lunak pengoptimalan harga AI milik Revionics sambil menunggu penelitiannya mengenai masalah ini,” kata perusahaan itu kepada CNBC.

Perintah kepada delapan perusahaan tersebut pada dasarnya identik, yaitu meminta dalam waktu 45 hari agar masing-masing perusahaan mengungkapkan kepada FTC program pengawasan harga apa yang dimiliki perusahaan, data pengguna apa yang dibeli atau dikumpulkan perusahaan, apa dampak bisnis dari praktik ini, dan informasi lainnya.

Ketua FTC Lina Khan mengatakan dalam siaran pers tentang perintah bahwa perusahaan yang memanen data pribadi warga Amerika “dapat” membahayakan privasi orang, dan sekarang perusahaan “bisa saja” mengeksploitasi kumpulan besar informasi pribadi ini untuk mengenakan harga yang lebih tinggi kepada orang.

“Warga Amerika berhak mengetahui apakah bisnis menggunakan data konsumen terperinci untuk menerapkan penetapan harga pengawasan, dan penyelidikan FTC akan mengungkap ekosistem perantara penetapan harga yang gelap ini,” kata Khan.​​

Siaran pers FTC tentang perintah tersebut adalah tuduhan publik pertama bahwa JPMorgan Chase atau Mastercard terlibat dalam pengawasan harga.

Tahun lalu, Mastercard menghadapi pengawasan dari kelompok advokasi konsumen nirlaba US Public Interest Research Group atas praktik penjualan data transaksi pelanggan. Perusahaan tersebut menanggapi dengan menghapus beberapa iklannya untuk data transaksi dari pasar data daring tertentu. Data tersebut dikumpulkan dan dianonimkan, yang menurut Mastercard memastikan informasi tersebut tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi pemegang kartu perorangan.

“Saat kami memproses transaksi kartu, kami tidak tahu siapa yang melakukan pembelian atau apa yang mereka beli,” kata perusahaan itu saat itu.

Dalam konteks yang sama, JPMorgan Chase meluncurkan Chase Media Solutions tahun ini, yang memungkinkan pemasar menargetkan produk mereka kepada nasabah Chase menggunakan data transaksi bank. Iklan muncul sebagai penawaran yang dipersonalisasi dan peluang untuk mendapatkan uang kembali dengan berbelanja bersama pemasar.

Chase memiliki skala dan wawasan tentang pelanggan yang membedakannya dari jaringan media ritel lainnya, menurut Rich Muhlstock, presiden Chase Media Solutions, menjadikannya pilihan menarik bagi pemasar yang ingin menargetkan iklan mereka secara tepat.

“Chase menjangkau berbagai merek, pedagang, dan vertikal belanja, serta memberikan pandangan komprehensif tentang perilaku pembelian,” kata Muhlstock saat itu. “Hal ini memperkuat tingkat personalisasi, membantu merek memberikan penawaran yang memicu minat konsumen.”

Tidak jelas apakah Chase Media Solutions mengizinkan pemasar menawarkan harga yang berbeda kepada setiap pelanggan yang menerima iklan mereka.