Di dalam perjalanan pembayaran biometrik JPMorgan Chase

Melakukan pembayaran dan mengakses keuntungan loyalitas dalam lingkungan multisaluran dapat memerlukan langkah-langkah rumit seperti memasukkan nomor ponsel, mengakses dompet ponsel, atau memindai kode QR, pengalaman rumit yang menurut JP Morgan dapat diubah dengan menggunakan teknologi biometrik.

JPMorgan Chase baru-baru ini memperluas kemitraannya dengan fintech PopID untuk membawa pembayaran biometrik ke jaringan makanan cepat saji Whataburger. Langkah ini merupakan bagian dari perluasan strategi omnichannel bank senilai $4,1 triliun yang dirancang untuk mengurangi gesekan, kata Prashant Sharma, direktur eksekutif pembayaran biometrik di Bank of America (JPM) Pembayaran.

Bank tersebut menggabungkan penggunaan biometrik untuk pembayaran, di mana penerapan teknologi tersebut tertinggal dari penggunaan lain, dengan menawarkannya sebagai cara untuk mempermudah berbelanja dan bertransaksi.

“Biometrik merupakan tambahan pada solusi omnichannel kami, dan ide di balik biometrik adalah, ‘Bagaimana kita meningkatkan perjalanan konsumen ke tingkat berikutnya?'” kata Sharma, seraya menambahkan proses pembayaran saat ini “menimbulkan banyak hambatan.

“Lalu apa yang disebabkan oleh gesekan ini? Gesekan ini menyebabkan antrean panjang. Gesekan ini menyebabkan orang-orang meninggalkan toko. Gesekan ini membuat orang-orang pergi ke pedagang lain yang dapat menyediakan perjalanan yang jauh lebih mudah.”

PopID, yang bekerja dengan lebih dari 380 pengecer di California, Florida, Illinois, Indiana, Louisiana, Texas dan Washington, memperkirakan bahwa teknologi biometrik mengurangi waktu transaksi hingga 90 detik dan meningkatkan ukuran tiket hingga 4%.

Setelah konsumen mengunggah gambar wajah mereka ke cloud PopID, mereka dapat membayar pembelian dan berpartisipasi dalam program loyalitas jaringan makanan cepat saji yang berbasis di San Antonio tersebut menggunakan perangkat keras PopID. Teknologi PopID tidak bergantung pada pedagang, artinya setelah pelanggan terdaftar, mereka dapat menggunakan teknologi tersebut di pengecer mana pun yang berpartisipasi.

Sementara PopID menyimpan informasi biometrik dan memiliki hubungan dengan pelanggan, JPMorgan menyediakan “kekuatan … keamanan, keselamatan, dan keandalan bank” kepada pedagang, kata Sharma, khususnya kontrol kepatuhan, keamanan, dan privasi.

Kemitraan yang diperluas ini menyusul perjanjian Mei 2023 bukti konsep percontohan pada balapan Formula 1 di Miami International Autodrome, dan diikuti akhir tahun lalu dengan program percontohan terpisah di JPMorgan kafetaria yang dioperasikan oleh operator stan konsesi makanan Aramark.

Biometrik bukanlah teknologi baru. Konsumen menggunakannya untuk membuka kunci ponsel, berinteraksi dengan aplikasi perbankan seluler, dan bahkan melewati Global Entry milik Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan AS saat kembali dari perjalanan internasional, misalnya.

Namun, mendorong adopsi jenis pembayaran baru dapat menjadi perjuangan berat, kata Tony DeSanctis, direktur senior di Cornerstone Advisors.

“Setiap kali Anda berbicara tentang jenis pembayaran baru, hal itu menjadi tantangan, karena pendorong adopsi utama bukan hanya konsumen, tetapi juga pedagang,” kata DeSanctis.

Sederhananya, pedagang harus mengadopsi teknologi baru terlebih dahulu agar konsumen dapat menggunakannya. Adopsi oleh pedagang “akan selalu menjadi tantangan dengan jenis pembayaran baru, terutama ketika Anda harus memasang teknologi dan pedagang harus membayarnya,” kata DeSanctis.

Penerapan oleh konsumen bisa jadi lebih sulit dari perspektif keamanan dan kasus penggunaan, tambah DeSanctis. “Apakah konsumen akan meluangkan waktu untuk menyiapkan bio ID dan menautkan kartu kredit atau kartu debit dengan informasi keuangan ke perusahaan yang mungkin belum pernah mereka dengar? Dan jika mereka melakukannya, kasus penggunaan apa yang paling masuk akal?”

“Jika Anda menganggapnya sebagai evolusi bertahap di mana adopsi pedagang dan konsumen bertemu dengan cara yang paling menguntungkan bagi keduanya, tempat seperti Whataburger masuk akal — ini adalah restoran cepat saji dengan transaksi berfrekuensi tinggi dan sering,” kata DeSanctis.

Bank of America (JPM) Payments beroperasi di lebih dari 160 negara dan lebih dari 120 mata uang, dan pada tahun 2023 membukukan pendapatan sebesar $18,3 miliar tidak termasuk investasi ekuitas, peningkatan sebesar 31% dari tahun ke tahun dari sekitar $14 miliar pada tahun 2022, menurut bank tersebut. Bank tersebut “sangat fokus dari perspektif awal pada vertikal di mana kami melihat titik-titik masalah utama” termasuk restoran cepat saji, kata Sharma.

Stadion dan acara olahraga juga merupakan suatu area yang JPMorgan sedang diperhatikan karena mewakili berbagai kasus penggunaan, katanya, seraya mencatat biometrik dapat digunakan untuk masuk ke stadion atau untuk verifikasi usia guna membeli alkohol dalam kasus penggunaan yang diperluas.

“Secara teknis, (pembayaran biometrik) berfungsi di semua vertikal, jadi ada fungsi tambahan yang ingin kami kembangkan sebagai bagian dari produk,” kata Sharma.