Apa yang disukai konsumen dari kartu merek bersama

Meskipun kartu merek bersama merupakan peluang besar, hubungan antara penerbit dan pengecer kartu bisa jadi rumit.

Analis pembayaran dan pakar lainnya baru-baru ini mengatakan kepada American Banker bahwa sangat penting untuk menyiapkan sumber daya guna melayani pelanggan, karena setiap pengurangan akibat pengalaman buruk dapat menimbulkan masalah bagi kemitraan perusahaan.

Konsumen tertarik pada layanan pelanggan yang andal, pendaftaran yang mudah, dan kemampuan untuk memperoleh hadiah dengan cepat, menurut JD Power, yang pada awal Agustus merilis peringkat kepuasan pelanggan untuk beberapa kartu merek bersama terbesar di pasar.

Perusahaan riset tersebut pada bulan Juni dan Juli melakukan jajak pendapat terhadap sekitar 39.000 konsumen tentang manajemen akun, manfaat, layanan pelanggan, perolehan hadiah, penukaran hadiah, dan ketentuan.

“Pengalaman pelanggan sangat penting bagi pelanggan kartu merek bersama,” kata John Cabell, direktur intelijen pembayaran di JD Power, dalam sebuah email. “Kartu-kartu ini memiliki semua faktor pendorong pengalaman yang sama seperti kartu merek bank…namun, kartu merek bersama ini memiliki komponen kepuasan lain yang signifikan yang terkait dengan mitra merek bersama yang melibatkan pengalaman maskapai penerbangan atau mitra ritel.”

Berikut ini beberapa hasilnya.