Wanita Paling Berpengaruh di Tim Top Perbankan 2024: First Horizon

Perempuan memainkan peran utama dalam kepemimpinan First Horizon, dengan 60% komite manajemen eksekutif terdiri dari perempuan.

Para pemimpin ini membantu bank dengan cepat mengubah strateginya ketika akuisisi TD Bank senilai $13 miliar gagal karena masalah peraturan. Kesepakatan yang gagal ini terjadi di tengah beberapa kegagalan bank besar, yang menantang First Horizon untuk membuat rencana bersaing tanpa kepemilikan TD.

Beralih ke strategi yang berjalan sendiri (go-it-alone) menjadi tanggung jawab manajemen senior bank tersebut. Tim tersebut termasuk Chief Financial Officer Hope Dmuchowski; Tammy LoCascio, kepala operasi; Terry Akins, kepala petugas risiko; Beth Ardoin, kepala komunikasi; Tanya Hart, kepala sumber daya manusia; Erin Pryor, kepala pemasaran; dan Susan Springfield, kepala bagian kredit.

“Kami menghadapi masa depan yang tidak terduga sebagai perusahaan independen,” kata Dmuchowski. “Tim kami mengalami overdrive.”

Para eksekutif ini sering bertemu selama setahun terakhir, untuk meyakinkan karyawan, klien, dan investor tentang stabilitas bank dan jalur pertumbuhannya di masa depan. First Horizon telah ditampilkan tanda-tanda pemulihan dalam harga sahamnya dan dampak positif awal dari inisiatif teknologi yang dirancang untuk mengurangi biaya overhead bagi staf bank.

Menyusul pembatalan kesepakatan TD, First Horizon meluncurkan kampanye untuk meningkatkan simpanan, menawarkan suku bunga yang lebih tinggi pada sertifikat deposito. Hal ini meningkatkan biaya akuisisi pelanggan First Horizon, namun juga menarik lebih dari 32.000 pelanggan baru.

Kemudian pada tahun 2023, bank tersebut menurunkan suku bunga perkenalannya sambil mempertahankan lebih dari 96% simpanan baru. Langkah tersebut menghasilkan simpanan baru sebesar lebih dari $6 miliar, menurut bank tersebut, seraya menambahkan bahwa tingkat retensi pelanggan secara keseluruhan selama setahun terakhir adalah 90%. First Horizon juga mampu mempertahankan lebih dari 90% karyawannya dan telah melakukan beberapa investasi pada komunitas di wilayahnya.

Investasi besar lainnya adalah inisiatif senilai $100 juta untuk mempercepat pengembangan teknologi. Hal ini mencakup peningkatan 20% pada staf tim teknologi dan pelatihan internal untuk meningkatkan penyesuaian staf secara keseluruhan terhadap otomatisasi.

Strategi teknologi melibatkan dua tim manajemen inovasi. Grup teknologi baru ini bertanggung jawab atas bank virtual First Horizon, sementara unit konsultasi internal berfokus pada peningkatan kualitas dan proses dengan masukan dari grup dan staf bank.

Kelompok konsultan mengadakan pertemuan bulanan dengan 30 karyawan garis depan yang memberikan umpan balik tentang cara menyederhanakan operasi. Departemen teknologi bank, di bawah kepemimpinan LoCascio, meninjau operasi dan umpan balik staf serta mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.

Pekerjaan tersebut telah menghasilkan lebih dari 500 ide dengan 80 proyek yang sedang berjalan. Proyek terbaru termasuk mengadopsi Quick Deal, produk nCino yang dirancang untuk mengurangi navigasi untuk pekerjaan internal. Penerapan ini telah memangkas 1.500 jam kerja staf setiap tahunnya, 44% lebih sedikit layar, 21% lebih sedikit klik, dan 20% lebih sedikit bidang yang wajib diisi saat mengisi formulir digital untuk tugas-tugas internal.

“Investasi pada teknologi baru telah menciptakan nilai ekonomis yang nyata bagi perusahaan dan telah mengubah cara bank menjalankan bisnis,” kata Bryan Jordan, ketua, presiden dan CEO First Horizon.

Harapan Dmuchowski, Kepala Pejabat Keuangan

Tammy LoCascio, Kepala Operasional

Terry Akins, Kepala Pejabat Risiko

Susan Springfield, Kepala Pejabat Kredit

Beth Ardoin, Kepala Pejabat Komunikasi

Tanya Hart, Kepala Staf Sumber Daya Manusia

Erin Pryor, Kepala Pemasaran