Diane Morais dari Ally mengenang kembali karirnya selama 37 tahun di perbankan: The Climb

Setelah 37 tahun berkecimpung di industri perbankan, Diane Morais, mantan presiden perbankan konsumen dan komersial di Ally, pensiun pada bulan Juli.

Setahun sebelumnya, Morais berbincang dengan CEO saat itu, Jeffrey Brown, tentang pengunduran dirinya. “Saya mengatakan kepadanya bahwa saya merasa pekerjaan saya di sini sudah selesai. Saya telah melewati batas 16 tahun saya, dan mungkin inilah saatnya. Saya tidak pernah ingin menjadi orang yang selalu berada di sini dan melampaui batas penerimaan mereka,” katanya.

Tiga bulan kemudian Brown mengumumkan bahwa dia akan meninggalkan Ally pada akhir tahun 2023, jadi Morais memutuskan untuk tinggal lebih lama untuk membantu transisi. “Saya selalu mengatakan kepada Jeff bahwa kita tidak bisa keluar secara bersamaan, jadi saya berkomitmen membantu CEO baru untuk bergabung,” katanya.

Karir Morais di perbankan dimulai secara kebetulan. Setelah lulus dari Penn State dengan gelar di bidang manajemen operasi dan analisis bisnis, ia direkrut pada tahun 1987 untuk bekerja di Citi. “Itu adalah satu-satunya perusahaan jasa keuangan yang saya wawancarai. Saya pikir saya akan mendapatkan barang dalam kemasan,” kenangnya. “Saya merasa seperti terjun ke dunia perbankan, dan saya menyukainya.”

Dia mulai bekerja di pusat pengumpulan Citi. “Itu adalah pengalaman formatif,” katanya. “Orang-orang pengumpul koleksi New York yang keras ini menerima saya dan mengantar saya ke sana. Itu benar-benar tempat pelatihan awal yang bagus.”

Setelah mempelajari seluk-beluknya, Morais pindah ke divisi kartu kredit bank, lalu ke pemasaran. Dia bekerja sebagai kepala staf untuk kepala divisi koleksi, dan kemudian kembali ke bidang pemasaran selama beberapa tahun terakhirnya di Citi.

Pada titik ini dalam karirnya, Morais telah bertemu dan menikahi suaminya yang sekarang, dan karena keduanya tidak berasal dari New York, mereka tidak ingin berakar di sana. Mereka pindah ke Charlotte, North Carolina dan dia bekerja di Bank of America pada tahun 1996. Dia pertama kali bekerja di departemen pemasaran langsung kartu kredit, dan kemudian menjadi presiden Home Focus Services, anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh BofA yang menyediakan berbagai macam produk. layanan pinjaman hipotek termasuk penilaian, kepemilikan, pencarian banjir dan penyelesaian.

Dia selanjutnya menjalankan bisnis produk simpanan dan debit bank selama dua tahun, dan menghabiskan dua tahun terakhirnya di BofA sebagai eksekutif pengalaman pelanggan.

Pada tahun 2008, Morais direkrut ke bagian kredit General Motors, GMAC, oleh CEO-nya saat itu, Alvaro de Molina, mantan CFO BofA yang dia kenal selama bertahun-tahun di sana. Saat itu, GMAC sedang menunggu persetujuan Federal Reserve untuk menjadi perusahaan induk bank. Morais mengatakan dia tidak yakin apakah itu akan menjadi penunjukan enam bulan atau enam tahun.

The Fed menyetujui permintaan tersebut, dan Morais mengatakan mandatnya saat itu adalah membangun bank digital dan menumbuhkan simpanan. Pada bulan Mei 2010, GMAC mengubah namanya menjadi Ally Financial.

Selama 14 tahun berikutnya, Morais naik pangkat di Ally. Dia memulai karirnya sebagai eksekutif simpanan dan pada tahun 2015, dia dipromosikan menjadi CEO Ally Bank, anak perusahaan Ally Financial. Pada saat itu, Ally Financial dan Ally Bank memiliki dewan dan regulator utama yang terpisah: Federal Reserve adalah regulator perusahaan induk dan FDIC adalah regulator Ally Bank. “JB (Jeff Brown) dan saya berkata, ‘Ini gila. Kita harus menjadi satu sekutu.’ Jadi saya tetap menjabat sebagai CEO bank sementara kami berupaya mencapai struktur regulator tunggal senior dan menjadikan bank sebagai entitas operasi yang dominan,” katanya.

Pada tahun 2017, Morais ditunjuk sebagai presiden perbankan konsumen dan komersial untuk entitas gabungan yang baru. Dia akan tetap dalam peran itu selama tujuh setengah tahun dan menjadi a penerima penghargaan Wanita Paling Berpengaruh di Perbankan sejak lama.

Tantangan terbesar dalam karirnya selama puluhan tahun di perbankan

Meskipun Morais mengatakan bahwa dia telah menghadapi banyak tantangan selama karirnya, salah satu tantangan terbesarnya adalah peran pengalaman pelanggan di BofA. “Itu adalah pekerjaan yang bersifat mempengaruhi, artinya saya dan tim bertanggung jawab untuk memahami pengemudi, dan memahami cara menentukan arah (untuk pelanggan). Dan ada beberapa hal yang sangat sulit untuk dipengaruhi,” dia ingat.

Dan pada masa-masa awal Ally, Morias mengatakan ada banyak skeptisisme dari regulator, dewan direksi, dan bahkan beberapa pemangku kepentingan internal mengenai apakah bank digital tidak hanya akan bertahan tetapi juga berkembang. “Ada skeptisisme yang luar biasa mengenai apakah kami bisa melakukan hal itu. Bisakah kami benar-benar menciptakan hubungan dengan konsumen tanpa cabang?,” katanya.

“Saya selalu menjadi pemimpin yang berfokus pada fakta dan data. Jadi ketika data mulai matang, dan kita bisa mulai menunjukkan umur panjang, dan tingkat retensi yang sangat kuat serta peringkat pelanggan yang semakin dalam, sikap skeptis mulai berubah,” tambahnya. .

Pemikiran tentang kepemimpinan

Bagi Morais, bersikap autentik dan mengenal staf Anda adalah kunci menjadi pemimpin yang sukses.

“Anda harus menciptakan lingkungan di mana orang merasa nyaman untuk berbicara dan menyuarakan pendapat atau mengajukan pertanyaan atau memainkan peran sebagai penentang,” katanya. “Dan secara umum, orang-orang ingin bekerja pada pemimpin yang memiliki semangat terhadap apa yang mereka lakukan. Mereka harus mempunyai visi dan tujuan. Dan itulah yang membuat orang-orang bersemangat.”

Ketika dia naik pangkat, Morais mengatakan dia dibantu oleh para pemimpin yang melihat sesuatu dalam dirinya yang tidak dia lihat dalam dirinya sendiri. “Dan sangat penting meluangkan waktu untuk mengenal orang lain dan memahami bakat mereka.”

“Saya pikir para pemimpin hebat memiliki apa yang saya sebut kemampuan untuk mendengarkan yang tersirat. Dan saya rasa itulah bagian dari mengapa kami sukses di Ally. Kami sangat jelas tentang tujuan kami. Dan tidak masalah Anda berada di tim mana Anda bisa berada di tim teknologi, tim pemasaran, back office—semua orang bisa mengartikulasikan apa yang kami coba lakukan. Dan ketika Anda membuat semua orang bergerak ke arah yang sama, hal itu akan mendatangkan kegembiraan dan kebanggaan,” tambahnya.

Nasihat untuk bankir wanita

Morais mengatakan saran terbaiknya adalah tetap memiliki rasa ingin tahu secara intelektual dan mengambil sejumlah peran berbeda untuk mengembangkan keahlian Anda. “Ada beberapa hal yang saya lakukan saat itu dan saya berpikir, ‘oke, resume saya terlihat aneh,’ tapi hal itu membantu saya membangun fondasi yang kuat dari banyak keterampilan berbeda yang bermanfaat bagi saya selama bertahun-tahun,” katanya. .

Dia juga mendorong orang lain untuk memiliki “pagar betis” yang mendukung Anda selama ini. “Seharusnya orang-orang yang mengenal Anda, yang Anda percayai dan akan jujur ​​serta terbuka kepada Anda, memberi Anda masukan – mungkin terkadang memberi tahu Anda apa yang tidak ingin Anda dengar namun perlu Anda dengar.”

Meskipun dia bukan penggemar “bermain-main”, Morais mengatakan jaringan yang bijaksana sangat penting untuk membangun karier yang sukses. “Ini tentang membangun jaringan yang lebih luas di luar lingkaran terdekat Anda – ini tentang membangun sekutu dalam diri seseorang yang mungkin tidak berada di lingkungan langsung Anda.”

Dan bagi perempuan, Morais mengatakan sangat penting bagi mereka untuk angkat bicara. “Pilih tempat duduk Anda di meja dan gunakan suara Anda. Jangan hanya menempati kursi. Anda berada di sana karena suatu alasan. Ajukan pertanyaan yang cerdas. Kembangkan apa yang dikatakan orang lain dan tegaskan bahwa Anda mengetahui pendapat Anda sendiri,” dia menyarankan.

Bab berikutnya

Salah satu hal pertama yang dilakukan Morais setelah pensiun adalah melakukan perjalanan bersama suami dan ketiga putra mereka yang sudah dewasa. “Kami membawa anak-anak kami ke Wyoming dan mengunjungi Tetons dan Yellowstone. Dan saya memberi tahu suami saya ketika kami berada di Yellowstone – tidak ada wifi atau layanan seluler – bahwa jika saya bekerja, saya mungkin akan bergerak-gerak sepanjang waktu. , “katanya.

Dia juga bermaksud untuk fokus pada pekerjaan nirlaba di Charlotte. Dia adalah anggota dewan Junior Achievement of Central Carolinas, Charlotte Center City Partners, dan YMCA of Greater Charlotte.

Morais menambahkan bahwa dia aktif dalam pembicaraan dengan beberapa dewan direksi perusahaan, namun pada saat yang sama, dia telah memasuki apa yang dia sebut sebagai “fase kearifan”. “Segala sesuatunya mungkin akan menjadi lebih jelas seiring berjalannya waktu, namun saya memiliki seluruh tim yang terdiri dari teman-teman yang sangat dekat dan saya mengatakan kepada mereka, jangan biarkan saya melakukan sesuatu yang benar sebelum waktunya. Rasanya agak mewah jika hanya memiliki opsi untuk melakukan sesuatu yang benar. pilihlah dengan bijak. Dan saya ingin memilih hal-hal yang akan berdampak dan saya sukai,’ katanya.