Apa yang perlu diketahui bank saat pembayaran kode QR mulai populer di AS

Kode QR banyak digunakan di Asia dan belahan dunia lain, namun belum begitu mudah digunakan di AS untuk pembayaran. Hal ini perlahan berubah, dan pakar industri mengatakan bank harus memberikan perhatian atau berisiko kalah bersaing dengan pesaingnya.

Kode QR dapat digunakan dalam beberapa cara, seperti untuk mengunduh aplikasi, memfasilitasi pembukaan rekening bank, mengakses ATM, atau untuk otentikasi desktop dari perangkat seluler. Mereka juga mendapatkan popularitas sebagai metode pembayaran, bagi bisnis dan konsumen.

Meskipun sebagian besar pembayaran tatap muka di AS saat ini menggunakan kartu kredit, kartu debit, uang tunai, atau cek, konsumen menjadi lebih paham secara digital dan telah menunjukkan kesediaan untuk membayar menggunakan ponsel cerdas dan perangkat lain yang terhubung ke internet. Kode QR juga dapat digunakan untuk pembayaran, dan di sinilah diharapkan sebagian besar pertumbuhannya akan terjadi.

Pedagang seperti CVS, Amazon, dan Walmart telah menggunakan teknologi kode QR untuk pembayaran, dan pengamat industri berharap pedagang lain akan mengikuti jejaknya. Terlebih lagi, Dewan Pembayaran Lebih Cepat AS baru saja dibuat kelompok kerja kode QR yang bertugas “meneliti cara kode QR dapat memfasilitasi adopsi dan penggunaan pembayaran yang lebih cepat.”

Mengingat awal yang lambat, banyak bank mempertanyakan apakah mereka harus berinvestasi dalam cara mempromosikan teknologi kode QR, namun bagi beberapa pelaku industri, jawabannya adalah ya. Penting bagi lembaga keuangan untuk berpikiran maju, kata Dylan Lerner, analis senior di tim perbankan digital di Javelin Strategy & Research. “Jika Anda bisa berpikir kreatif tentang hal ini, Anda mungkin bisa menemukan kasus penggunaan yang benar-benar akan menguntungkan pelanggan Anda.”

Bank harus terus mengikuti perkembangan teknologi ini, terutama karena teknologi ini menarik bagi generasi muda, kata Eli Goodman, salah satu pendiri dan CEO Datos.

Kode QR sangat populer untuk pembayaran di Asia. Kebanyakan orang di sana memiliki ponsel pintar dan banyak bisnis tidak mau membayar untuk teknologi POS karena biayanya, kata Peter Ryan, direktur riset senior yang meliput teknologi perbankan dan keuangan untuk Gartner. Jauh lebih mudah untuk mencetak kode QR yang dapat digunakan pelanggan untuk membayar, katanya.

Ada juga kasus penggunaan lainnya. Di Belanda, kode QR dapat digunakan untuk membuat pembuatan faktur lebih efisien. Dan Visa baru-baru ini bermitra dengan perusahaan kode QR untuk mendukung pembayaran internasional di Tiongkok, Malaysia, Singapura, Taiwan, dan Vietnam.

Regulator juga mengambil langkah-langkah untuk melindungi konsumen dan dunia usaha. Itu Dewan Pembayaran Eropa telah menyetujui pedoman untuk memulai pembayaran melalui kode QR dan standar juga sedang dikembangkan di AS, seperti diumumkan pada bulan Agustus oleh Komite Standar Terakreditasi X9.

“Standar baru akan menetapkan konten a Kode QR untuk pembayaranmenekankan interoperabilitas, untuk memproses pembayaran secara digital, dan akan mencakup Kode QR yang disajikan oleh pedagang dan yang disajikan oleh pelanggan,” kata grup tersebut dalam siaran pers.

Ada upaya lain yang sedang dilakukan di AS untuk memperluas penggunaan kode QR. selmisalnya, menawarkan fungsi kode QR untuk pembayaran. Pengguna dapat membuat kode di ponselnya dan orang lain dapat memindainya dengan kamera di ponselnya. Keuntungannya adalah kemampuan melakukan pembayaran dengan lancar, tanpa berbagi informasi dengan pedagang untuk pembayaran langsung, kata Ryan. Venmo dan PayPal juga menawarkan opsi kode QR untuk penggunaan bisnis dan pribadi.

Operator kedai limun, misalnya, dapat mencetak kode QR untuk dipindai dan dibayar oleh pelanggan menggunakan Venmo. “Begitulah cara bisnis di banyak negara berkembang di Asia menggunakan kode QR,” kata Ryan.

Yang pasti, kode QR mungkin lebih sulit dijual bagi konsumen AS, karena NFC sudah digunakan untuk pembayaran seluler dan di beberapa ATM, dan banyak konsumen yang semakin merasa nyaman dengan teknologi ini. Kode QR masih belum begitu familiar dan itu adalah masalah yang sulit, kata Ryan. “Anda meminta orang untuk memindai sesuatu dengan ponsel mereka. Mereka tidak memahami teknologinya. Ada banyak keengganan di sana.”

Namun, insentif keuangan atau insentif lainnya berpotensi meningkatkan adopsi. Fintech, misalnya, dapat menawarkan insentif bagi pedagang yang menawarkan kode QR, yang kemudian dapat meneruskan penghematannya kepada pelanggan, kata Ryan. Dengan cara ini, mereka berpotensi mengabaikan bank sama sekali, katanya.

Dalam beberapa kasus, penerapan kode QR mungkin merupakan tindakan defensif, serupa dengan beberapa bank yang enggan mengadopsi Apple Pay. “Jika bank ABC tidak mengizinkan saya memasukkan kartu saya ke Apple Pay dan saya ingin menggunakan Apple Pay, saya akan merasakan sedikit rasa tidak enak di mulut saya,” kata Manish Upasani, kepala produk di Utimaco, a penyedia solusi keamanan TI. “Ini tentang memberikan pilihan kepada pelanggan.”