Bank mempunyai kewajiban untuk membuat rencana ke depan untuk bantuan bencana alam

Kapan Badai Helene mendarat pada bulan September, ia pergi kebangkitan kehancuran melintasi Tenggara dan Appalachia. Ratusan orang tewas, satu juta orang kehilangan aliran listrik, jalan-jalan ditutup dan banjir besar menyebabkan kerugian harta benda sekitar $47,5 miliar. Dalam waktu beberapa minggu, Badai Milton menyusul dan menyebabkan kerusakan lebih parah.

Sejak saat itu, banyak perusahaan yang berusaha keras untuk memberikan dukungan kepada pelanggan dan karyawannya – dukungan yang seharusnya sudah dipersiapkan jauh sebelumnya. Walaupun sumber daya bantuan bencana selalu diperlukan, bantuan tanggap bencana dan pemulihan tidak boleh ditinggalkan sampai bencana terjadi. Perusahaan-perusahaan khususnya menyadari pentingnya sering memberikan bantuan keuangan melalui alat berbasis web selama pandemi.

Bank berada pada posisi yang tepat untuk mendukung masyarakat — dan mereka harus melakukan hal tersebut dengan menyediakan akses mudah terhadap sumber daya terverifikasi yang ada baik dalam komunitas mereka maupun secara nasional. Jika mereka membuat rencana ke depan, organisasi dapat memastikan bahwa jika dan ketika terjadi bencana, mereka siap memberikan bantuan. Melakukan hal ini tidak hanya lebih baik bagi pelanggan mereka — tetapi juga lebih baik bagi bisnis.

Sungguh disayangkan kenyataan bahwa intensitas dan frekuensi cuaca ekstrem semakin meningkat dan bencana alam tampaknya semakin parah. Menurut Biro Sensus, jutaan orang Amerika mengungsi dari rumah mereka karena bencana alam setiap tahunnya.

Mereka yang terkena dampak fokus pada pemenuhan kebutuhan mendesak mereka akan makanan, air, tempat tinggal, listrik, internet dan layanan seluler, namun perjalanan masih panjang. Sementara konsumen berupaya memenuhi kebutuhan dasar mereka, organisasi harus mengambil kesempatan untuk melihat ke depan dengan mempersiapkan diri untuk mendukung pelanggan melalui pemulihan jangka panjang. Hal ini berarti memiliki ruang terpusat dalam situs web yang berhubungan dengan konsumen di mana bank mengkomunikasikan ketersediaan sumber daya dan komitmen bank untuk mendukung mereka selama masa sulit ini – yang kemudian dapat dengan mudah dibagikan saat dibutuhkan.

Mengelola pendapatan, utang, dan pengeluaran tambahan, misalnya, belum menjadi perhatian utama ketika tragedi terjadi, karena banyak orang yang sibuk mencari makanan, air, dan tempat tinggal. Namun, memiliki rencana untuk mendukung kesehatan keuangan nasabah melalui pemulihan bencana dapat mengurangi stres ketika mereka mau tidak mau harus bergantung pada lembaga keuangan untuk mendapatkan dukungan. Perusahaan harus menyediakan sumber daya kesehatan keuangan bagi pelanggannya sekarang di satu tempat yang mudah diakses, sehingga mereka dapat memiliki jaring pengaman ketika mereka siap untuk fokus pada langkah pemulihan tersebut. Sumber daya dapat mencakup sumber daya dari organisasi yang memiliki reputasi dan terverifikasi yang memberikan bantuan berupa makanan, perbaikan rumah, dan bantuan khusus bencana.

Rintangan lain bagi orang-orang yang sedang memulihkan diri dari bencana alam adalah informasi yang salah dan penipuan yang lazim dilakukan oleh pihak-pihak yang tidak bermoral yang sengaja menargetkan mereka yang sedang dalam masa pemulihan. Dengan mempersiapkan respons mereka sebelumnya, organisasi memastikan bahwa individu yang mencari bantuan menemukan sumber daya dan panduan yang dapat dipercaya. Kebutuhan jangka panjang harus mencakup bantuan untuk membayar perbaikan rumah yang penting dan biaya utilitas yang lebih tinggi, atau mengakses konseling keuangan dan dukungan kesehatan mental. Dengan melakukan apa yang mereka bisa untuk membantu pemulihan pelanggan yang berkelanjutan, organisasi akan membantu menjamin masa depan yang lebih tangguh bagi mereka sendiri, pelanggan mereka, dan karyawan mereka yang menghadapi kesulitan keuangan.

Memberikan bantuan bencana bagi pelanggan bukan sekadar hal yang “menyenangkan”. Penelitian menunjukkan bahwa melakukan peningkatan selama fase pemulihan sebenarnya baik untuk bisnis.

Banyak perusahaan besar kini terlibat dalam tanggung jawab sosial perusahaan, atau CSR, dan lingkungan hidup, sosial dan tata kelola, atau ESG, namun meskipun mereka mempunyai niat baik, kebijakan sering kali gagal dan gagal memberikan dampak nyata pada tingkat masyarakat. Ketika organisasi memilih untuk mendukung komunitasnya setelah terjadinya bencana alam, mereka juga akan menentukan target CSR dan ESG mereka – kemajuan yang akan diperhatikan oleh para pemangku kepentingan dan calon pemangku kepentingan. Penggunaan teknologi untuk membantu penyebaran sumber daya khusus bencana yang tersedia akan menyederhanakan kemampuan perusahaan untuk melaporkan secara spesifik bagaimana mereka dapat membantu masyarakat dan komunitas yang terkena dampak.

Membantu pelanggan juga mempunyai dampak positif pada merek suatu bisnis, dengan penelitian menunjukkan bahwa konsumen menilai perusahaan akan lebih baik jika mereka memberikan kontribusi yang berarti terhadap bantuan bencana alam. Hal ini berarti menjadi sumber sumber daya bencana dan pemulihan yang bereputasi baik dan terkini yang dapat diakses masyarakat secara diam-diam dan cepat, sehingga memungkinkan pelanggan membayar utang atau menutupi biaya sambil menunggu pembayaran asuransi.

Bertindak cepat juga terbukti meningkatkan keterlibatan pelanggan. Perusahaan-perusahaan yang merespons pelanggannya dengan cepat dan terarah telah mengalami peningkatan pendapatan di wilayah yang terkena dampak. Memang benar bahwa membantu masyarakat untuk bangkit kembali mempunyai dampak positif – kembali ke keadaan normal berarti kembali ke dunia usaha.

Ketika perhatian nasional dengan cepat memudar setelah badai terjadi, lembaga-lembaga keuangan seharusnya sudah merencanakan komitmen pemulihan berkelanjutan bagi nasabah dan karyawan mereka. Pertimbangan-pertimbangan ini dapat mempunyai dampak jangka panjang yang sangat besar dan dapat meningkatkan dampak positif organisasi.

Meskipun berita utama dipenuhi dengan kisah-kisah bank yang menyumbang jutaan dolar untuk bantuan bencana alam, perubahan tidak hanya dilakukan oleh merek-merek besar dengan anggaran besar. Faktanya, memberikan akses berkelanjutan terhadap dukungan lokal seringkali lebih bermakna dan relevan bagi penerima ketika perusahaan menunjukkan kepentingannya dalam kebangkitan masyarakat.

Ketika bencana alam menjadi lebih umum, mengganggu, dan sulit untuk dipulihkan, organisasi harus memasukkan sumber daya pemulihan ke dalam dukungan mereka. Merencanakan bantuan bencana sebelum krisis terjadi memberikan cetak biru bagi perusahaan untuk membantu pelanggan mereka dalam menghadapi kesulitan – dan memberikan bantuan yang efektif, dapat diandalkan, dan berjangka panjang yang akan membuat perbedaan bagi semua orang. Di dunia sekarang ini, hal ini harus menjadi bagian utama dari strategi pelanggan perusahaan mana pun.