Bagaimana rencana perjalanan Bank AS mendukung bisnis pembayarannya

Kolaborasi US Bancorp dengan Booking.com adalah langkah terbaru bank tersebut untuk mencegah pemegang kartunya menggunakan pesaingnya untuk membayar biaya perjalanan, sebuah industri bernilai triliunan dolar yang telah pulih sepenuhnya dari kemerosotan era pandemi.

Yang dipertaruhkan adalah posisi bank sebagai penerbit kartu. US Bank adalah penerbit terbesar kedelapan di AS, dan pemegang kartunya melakukan pembayaran sebesar $100 miliar pada tahun 2023, menurut Nilson.

Dengan menawarkan insentif kepada konsumen untuk mengelola perjalanan, bank dapat memanfaatkannya pembayaran tertanam untuk melakukan cross-sell produk keuangan dan non-keuangan lainnya. Idenya adalah menggunakan basis pelanggan yang besar sebagai cara untuk menjalin kemitraan dengan perusahaan di industri lain.

“Anda ingin memudahkan mereka memecahkan masalah apa pun yang ingin mereka selesaikan dalam hidup,” kata Chris Roncari, wakil presiden senior dan kepala produk dan pengalaman konsumen dan usaha kecil untuk kartu kredit dan debit. “Ini dimulai dengan kami mencoba memastikan bahwa pemegang kartu mendapatkan produk terbaik yang bisa mereka dapatkan.”

Perjalanan adalah industri besar yang lebih sehat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, sehingga menciptakan peluang untuk kemitraan pembayaran. Terlepas dari tantangan ekonomi dan geopolitik global, sektor perjalanan mampu menghasilkan $11,1 triliun pada tahun 2024, naik dari $10 triliun pada tahun 2023 dan menyumbang 10% dari seluruh pendapatan global, menurut The World Travel & Tourism Council. WTTC memperkirakan 142 dari 185 negara yang dianalisisnya akan mencetak rekor perjalanan nasional pada tahun 2024, dengan volume keseluruhan melampaui tahun 2019, tahun terakhir sebelum pandemi Covid-19.

Di AS, sekitar 12 juta pelancong diperiksa di bandara selama akhir pekan Thanksgiving, menurut Administrasi Keamanan Transportasi. Itu merupakan rekor dan naik 6% dari liburan akhir pekan tahun 2023, dengan perjalanan udara setahun penuh naik 17% sejak tahun 2022.

Untuk meningkatkan posisinya di pasar tersebut, US Bank menggunakan Booking.com dan Rocket Travel dari Agoda untuk memperkuat platform perjalanan, yang mengusung merek “US Bank Travel Center dengan Booking.com didukung oleh Rocket Travel by Agoda.” Rocket Travel by Agoda, yang merupakan bagian dari grup merek Booking Holdings, memungkinkan akses ke lebih dari 2,4 juta properti di seluruh dunia.

“Konsumen menghabiskan waktu untuk melakukan navigasi saat memesan perjalanan. Kami dapat memberikan pengalaman yang lebih mudah bagi pemegang kartu kami,” kata Roncari.

Platform ini mencakup program loyalitas yang dirancang untuk menarik konsumen agar menggunakan bank untuk mengelola perjalanan. Ada juga elemen keamanan, karena pembayaran akan menggunakan tokenisasi, atau pengganti nomor kartu yang mencegah paparan informasi akun pribadi.

“Dalam beberapa kasus, terdapat kemampuan untuk mempercepat poin jika mereka memutuskan untuk memesan melalui Bank AS,” kata Roncari. “Jadi ada insentif untuk melakukan hal tersebut berdasarkan pengalaman Bank AS.”

US Bank dan Booking.com akan membagi pendapatan pembayaran untuk konsumen, yang akan terdaftar sebagai pemegang kartu US Bank. Booking.com tidak menanggapi permintaan komentar.

Kesepakatan Bank AS ini dapat meningkatkan penggunaan situs Booking.com, yang bersaing dengan layanan perjalanan online seperti Expedia; dan Revolusi, a Fintech Inggris yang telah menambahkan pemesanan perjalanan ke menu layanan keuangannya.

Pasangan Booking.com Bank AS mengikuti tahun 2021 akuisisi TravelBanksebuah perusahaan fintech yang sebelumnya telah bermitra dengan bank untuk menyederhanakan pelaporan perjalanan bisnis dan pengeluaran.

Bank tersebut memanfaatkan teknologi TravelBank untuk meluncurkan platform pembayaran dan manajemen perjalanan yang dirancang untuk perusahaan atau firma pasar menengah dengan pendapatan tahunan sebesar $150 juta atau kurang. Platform ini menggunakan kecerdasan buatan untuk menghilangkan pekerjaan manual yang terlibat dalam pelaporan biaya perjalanan dan perjalanan.

Di antara perusahaan lain, perusahaan pembayaran Brex telah menambahkan model bahasa yang besar yang merupakan bagian dari bentuk AI yang lebih baru, untuk menghasilkan konten guna membantu wisatawan mencari, memesan, dan membayar perjalanan. Perusahaan fintech pembayaran lainnya, Meningkatkan, baru-baru ini mengakuisisi pemberi pinjaman BNPL, Uplift; Dan Menegaskan bermitra dengan American Airlines untuk memungkinkan pembayaran cicilan untuk perjalanan.

Fintech ini memberikan alternatif terhadap US Bank, American Express dan bank lain yang menawarkan kartu kredit merek bersama untuk membayar perjalanan.

“Salah satu tren yang kami amati adalah bank harus mengambil keputusan: Pengalaman nasabah apa yang harus mereka kurasi sendiri atau haruskah mereka mencoba meningkatkan jangkauan mereka dengan menjangkau nasabah mereka melalui pembiayaan tertanam?” kata Zil Bareisis, direktur di Celent. “Beberapa bank terkemuka bereksperimen dengan kedua pendekatan tersebut.”

Pemesanan perjalanan adalah salah satu pengalaman yang bisa menjadi lebih kompleks karena pelanggan mencari kenyamanan dan kepastian di setiap langkah, menurut Bareisis. “Dengan bermitra dengan merek perjalanan terkemuka, bank dapat memberikan penawaran khusus dan pengalaman pembayaran yang aman kepada pelanggannya. Sementara untuk merek perjalanan, kemitraan dengan bank memberikan akses ke basis pelanggan yang besar.”