WASHINGTON — Biro Perlindungan Keuangan Konsumen telah menggugat Bank Comerica karena orang-orang yang gagal menerima tunjangan federal melalui program Direct Express, kata biro itu pada hari Jumat.
Biro itu menuduh Bank Comericaanak perusahaan dari komedian Inc., yang dengan sengaja memutus jutaan panggilan layanan pelanggan, mengenakan biaya ATM ilegal kepada pelanggan, dan salah menangani keluhan penipuan.
“CFPB menggugat Bank Comerica karena secara ilegal merugikan penyandang disabilitas dan lansia Amerika yang mengandalkan Jaminan Sosial dan tunjangan federal lainnya,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra dalam sebuah pernyataan. “Dengan sengaja memutus jutaan panggilan telepon dan memungut biaya sampah ilegal, komedian meningkatkan keuntungannya dengan mengorbankan masyarakat Amerika yang hidup dengan pendapatan tetap.”
CFPB meminta Pengadilan Distrik Amerika Serikat untuk Distrik Utara Texas, tempat bank tersebut berkantor pusat, untuk berhenti milik Comerica dugaan praktik kekerasan, memberikan pengembalian uang, dan membayar denda.
“Pemegang kartu Direct Express – termasuk namun tidak terbatas pada orang Amerika lanjut usia yang menerima tunjangan Jaminan Sosial, orang Amerika penyandang disabilitas yang menerima pembayaran asuransi cacat Jaminan Sosial, dan pekerja batubara yang memenuhi syarat untuk mendapatkan tunjangan federal terkait penyakit paru-paru hitam – mendapat manfaat yang dimasukkan ke dalam kartu prabayar yang diterbitkan oleh komedianyang dapat mereka gunakan untuk membayar
bahan makanan, bahan bakar, dan pengeluaran lainnya,” kata biro itu dalam pernyataannya gugatan. Namun sejak 1 April 2019, komedian telah mengganggu kemampuan pemegang kartu untuk
melindungi dan mengakses dana mereka dengan secara rutin memberikan layanan pelanggan yang kurang kepada pemegang kartu Direct Express.”
komedian dalam sebuah pernyataan mengatakan bahwa bank tersebut “telah bekerja keras untuk melayani para pemegang kartu penting ini dan untuk mengatasi masalah apa pun dalam program yang kompleks ini.”
“Sepanjang penyelidikan CFPB, kami telah bekerja sama dengan berbagi informasi dan data untuk menggambarkan sifat unik dari program ini dan fakta bahwa kami beroperasi dengan pengawasan Dinas Fiskal,” a komedian kata juru bicara. “Meskipun kami berupaya dengan itikad baik untuk memberikan konteks kritis ini, CFPB secara konsisten mengabaikan argumen dan dokumentasi kami.”
“Kami akan terus mempertahankan rekor kami sebagai agen keuangan untuk program Direct Express dan tetap berkomitmen untuk melayani pemegang kartu kami,” komedian dikatakan.
Gugatan tersebut merupakan babak terbaru dalam kisah lama antara CFPB dan komedian. Bankir Amerika pertama kali dilaporkan pada tahun 2023 itu Bank Comerica para pejabat secara pribadi mengakui kekurangan signifikan dalam kepatuhan program Direct Express Departemen Keuangan dan milik Comerica peran di dalamnya.
Seorang eksekutif bank, dalam dokumen yang diperoleh American Banker tahun lalu, mengatakan hal itu komedian menghadapi “pelanggaran kontrak yang serius” karena mengizinkan perselisihan penipuan dan data pemegang kartu Direct Express ditangani di luar kantor vendor di Lahore, Pakistan.
Pada bulan November, Departemen Keuangan bernama Bank of New York Mellon untuk mengambil alih kontrak pengoperasian program kartu debit Direct Express.
Awal bulan itu, komedian menggugat CFPB, dengan mengatakan penyelidikan biro terhadap administrasi program oleh perusahaan adalah melanggar hukum. Bank tersebut menuduh biro tersebut “melakukan penyelidikan yang agresif dan melampaui batas” terhadap kasus ini milik Comerica berperan dalam mengelola program tersebut.
Dalam gugatan CFPB terhadap komedianbiro tersebut menuduh bank tersebut mengambil jalan pintas dalam layanan pelanggannya untuk menangani panggilan dari Jaminan Sosial dan manfaat lainnya.
“Ketika orang mempunyai masalah dengan rekening mereka, seringkali mustahil untuk berbicara dengan seseorang yang bisa membantu,” kata biro tersebut. “Investigasi CFPB menemukan hal itu komedian gagal memastikan staf yang cukup dan bahkan dengan sengaja memutus lebih dari 24 juta panggilan.”
Pelanggan yang panggilannya tidak terputus secara teratur menunggu beberapa jam untuk berbicara dengan perwakilan yang akan membantu mereka dengan transaksi yang tidak sah, sengketa tagihan atau kartu yang hilang atau dicuri.
Dugaan kesalahan lainnya dalam gugatan CFPB antara lain: milik Comerica vendor sering kali memberi tahu konsumen bahwa “tidak terjadi kesalahan” meskipun dipastikan ada penipuan pendaftaran. komedian diduga gagal menyelidiki tuduhan yang salah atau berpotensi menipu sekitar 20.000 kali ketika diberitahu oleh konsumen. Bank tersebut juga diduga mengharuskan ribuan pemegang kartu untuk menutup rekening mereka guna menghentikan pembayaran pra-otorisasi, yang mengakibatkan biaya tambahan untuk mendapatkan kembali akses terhadap tunjangan pemerintah.
