Costco terkenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa dan penawaran menarik. Itu membuat pelanggan datang kembali lagi dan lagi. Namun, pengecer gudang tidak selalu membuat keputusan yang selaras dengan kebutuhan atau keinginan pelanggannya. Mari kita lihat lima kali Costco melakukan perubahan besar yang membuat pelanggan terkejut.
Keanggotaan Costco pada tahun 2024
Pada tahun 2024, Costco memiliki 132 juta anggota dan 71 juta anggota berbayar. Di Amerika Serikat, tingkat perpanjangan keanggotaan dari tahun ke tahun adalah 92,7%. Hal ini menempatkan Costco di urutan kedua, di belakang Amazon, untuk program keanggotaan paling populer. Ada 871 lokasi Costco di seluruh dunia, termasuk 600 di AS dan 271 di luar negeri. Jumlah ini terus meningkat dari tahun ke tahun.
Meskipun CEO pengecer gudang mendukung keputusannya untuk mempertahankan hal-hal seperti kombo hot dog seharga $1,50, ada beberapa perubahan signifikan yang tidak disetujui oleh pelanggan.
1. Membuat Pelanggan Memindai Kartu di Pintu
Selama bertahun-tahun, Costco telah mencoba menindak non-anggota yang berbelanja di toko tersebut. Baru-baru ini, mereka menjadi lebih ketat dalam berbagi kartu. Anda harus memiliki kartu keanggotaan Costco Anda sendiri untuk melakukan pembayaran. Tidak seorang pun diperbolehkan memindai kartunya agar Anda dapat melewati jalur pembayaran. Sekarang, Costco telah mengumumkan bahwa anggota perlu memindai kartu keanggotaan mereka di pintu agar dapat masuk.
“Selama beberapa bulan mendatang, perangkat pemindaian keanggotaan akan digunakan di pintu masuk gudang lokal Anda,” tulis Costco di situsnya. “Setelah dikerahkan, sebelum masuk, seluruh anggota harus memindai kartu anggota fisik atau digital dengan menempelkan barcode atau QR Code pada pemindai.”
Anggota masih dapat membawa tamu ke toko, tetapi mereka harus didampingi oleh anggota Costco yang membawa kartu untuk dapat masuk. Jika Anda mencoba memperbarui keanggotaan atau mendaftar keanggotaan baru, karyawan Costco di depan pintu akan meminta Anda untuk pergi ke konter layanan pelanggan sebelum Anda dapat menjelajahi toko dan toko.
Beberapa pelanggan “marah” dengan perubahan tersebut, menurut salah satu karyawan Costco yang menggunakan Reddit untuk mendiskusikan pemindai baru. “Para anggota marah karena merasa sedikit tidak nyaman di depan pintu karena harus membuktikan bahwa mereka adalah anggota di toko HANYA ANGGOTA,” tulis orang tersebut.
Ini hanyalah salah satu perubahan yang harus dibiasakan oleh anggota dalam beberapa bulan mendatang.
2. Jam Belanja Senior Dihentikan
Selama puncak pandemi, Costco memperkenalkan jam belanja khusus lansia. Pada waktu dan hari yang ditentukan, pengecer membuka pintunya untuk pembeli berusia 60 tahun ke atas lebih awal. Di sebagian besar lokasi, anggota senior diperbolehkan berbelanja satu jam sebelum toko dibuka (dari jam 9 pagi hingga 10 pagi) pada hari Selasa dan Kamis. Hal ini memungkinkan pembeli yang lebih tua untuk masuk ke toko tanpa melakukan kontak dengan banyak orang. Karena Costco hampir selalu ramai, ini adalah sesuatu yang dihargai oleh orang-orang lanjut usia. Pengecer tersebut memutuskan untuk berhenti menawarkan jam-jam tersebut pada bulan April 2022. Bagi sebagian orang, tidak menyisihkan jam belanja yang ditentukan ini merupakan sebuah kegagalan, terutama mengingat intensitas pandemi yang dialami oleh orang lanjut usia.
3. Kenaikan Harga di Food Court
Costco telah membuat beberapa perubahan pada harga barang di food court selama bertahun-tahun. Meski CEO mengatakan harga kombo hot dog tidak akan pernah naik, ada hal lain yang menaikkan harganya. Chicken Bake, yang merupakan favorit pelanggan lainnya, naik $1 pada tahun 2022 dari $2,99 menjadi $3,99. Seorang pengguna Reddit menulis, “Inflasi menyusul Chicken Bake.” Pembeli lain di topik tersebut menunjukkan bahwa Costco melakukan apa yang dapat dilakukannya untuk menjaga harga barang-barang lainnya tetap rendah. Selain kombo hot dog, Costco menjaga harga ayam rotisserie dan pai labu tetap sama selama bertahun-tahun. Namun hal ini tidak menghentikan orang untuk meratapi kenaikan harga-harga lainnya.
4. Kebijakan Gas di Negara-Negara Tertentu
SPBU yang berlokasi di Costco hanya untuk anggota. Hal ini memberikan akses kepada masyarakat yang menjadi anggota untuk mendapatkan harga bahan bakar yang lebih murah. Namun, di New Jersey, negara bagian mengajukan kasus terhadap pengecer tersebut, dengan menyatakan bahwa Costco melanggar hukum dengan menyediakan gas kepada anggota hanya pada tahun 2004. Untuk jangka waktu tertentu, Costco mulai menjual gas kepada siapa pun di negara bagian tersebut, tetapi akhirnya, mereka kembali ke akses aslinya hanya untuk anggota. Awalnya, orang-orang marah karena tidak bisa berhenti di pompa bensin Costco tanpa kartu anggota.
5. Perubahan Harga Keanggotaan
Untuk memerangi inflasi dan menjaga harga tetap rendah, Costco harus melakukan beberapa penyesuaian terhadap biaya keanggotaan. Pada bulan September 2024, pengecer menaikkan harga untuk menjadi anggota. Keanggotaan Gold Star meningkat dari $60 menjadi $65. Keanggotaan Eksekutif naik dari $120 menjadi $130. Meskipun demikian, manfaat yang didapat dari keanggotaan Eksekutif juga meningkat. Seperti biasa, Anda akan mendapatkan 2% kembali untuk pembelian tertentu dengan keanggotaan Eksekutif Anda. Hadiah tahunan maksimum naik dari $1.000 menjadi $1.250. Ini merupakan kenaikan harga keanggotaan yang pertama sejak 2017.
Beberapa anggota mengatakan mereka akan meninggalkan Costco karena kenaikan harga. “Tidak diperbarui – kualitas makanan Costco telah memburuk selama beberapa dekade,” tulis seseorang di Facebook. “Itulah salah satu alasan mengapa saya beralih ke Walmart,” orang lain menyetujui. “Mereka tidak akan pernah mendapat sepeser pun lagi dari saya.”
Meskipun beberapa pelanggan marah dengan kenaikan tersebut, Costco mendukung keputusannya. “Sudah lebih dari tujuh tahun sejak kenaikan biaya keanggotaan umum Costco yang terakhir,” kata pengecer tersebut. “Biaya keanggotaan membantu mengimbangi biaya sehingga kami dapat menjaga harga tetap rendah. Kenaikan kecil dalam biaya akan memungkinkan kami memberikan nilai yang lebih besar kepada anggota kami.”
Costco Memiliki Basis Pelanggan Setia
Meskipun beberapa hal ini membuat pelanggan terguncang, Costco memiliki basis penggemar setia secara keseluruhan. Orang yang suka berbelanja di CostcoSungguh seperti Costco. Mengikuti perubahan adalah sesuatu yang harus mereka lakukan untuk terus berbelanja di sana. Secara umum, sebagian besar masyarakat telah menerima masing-masing hal ini. Seperti yang ditunjukkan oleh angka-angka, hal ini tidak berdampak sama sekali pada keanggotaan atau pertumbuhan Costco.
Apa pendapat Anda tentang beberapa perubahan Costco ini? Apakah Anda awalnya kesal? Beri tahu kami di komentar.
Baca selengkapnya
- Saham Costco Adalah Saham Untuk Dimiliki Selamanya
- Berapa Banyak Uang yang Dihasilkan Costco Dalam Sehari?
hanwhalife
hanwha
asuransi terbaik
asuransi terpercaya
asuransi tabungan
hanwhalife
hanwha
asuransi terbaik
asuransi terpercaya
asuransi tabungan
hanwhalife
hanwha
berita hanwha
berita hanwhalife
berita asuransi terbaik
berita asuransi terpercaya
berita asuransi tabungan
informasi asuransi terbaik
informasi asuransi terpercaya
informasi asuransi hanwhalife
