JPMorgan kembali ke kantor. Apakah bank lain akan menyusul?

Lima tahun setelah dimulainya pandemi COVID-19, bank memikirkan kembali revolusi bekerja dari rumah.

Contoh terbaru adalah JPMorgan Chase . Pekan lalu, bank terbesar di negara itu mengatakan pihaknya mewajibkan hampir seluruh pekerja hybridnya – yang jumlahnya kurang dari setengah dari total 300.000 karyawannya – untuk bekerja di lokasi lima hari seminggu, mulai bulan Maret.

Bagi para pekerja tersebut, kebijakan baru ini berarti perubahan dalam keseimbangan kehidupan kerja. Namun bagi industri perbankan, menurut para ahli, hal ini juga mewakili perubahan yang lebih luas: kembalinya kantor secara perlahan dan kolektif setelah bertahun-tahun mengizinkan pekerjaan jarak jauh.

“Hal ini terjadi dalam satu siklus,” kata Alan Johnson, presiden Johnson Associates, sebuah perusahaan konsultan untuk beberapa perusahaan keuangan terbesar di dunia. “Awalnya Anda bisa bekerja di mana saja, kapan saja, di mana saja, dan kemudian orang-orang menyadari bahwa kami sudah bertindak terlalu jauh. Jadi, selama beberapa tahun terakhir, secara bertahap ada perpindahan kembali ke kantor.”

Hanya dua tahun yang lalu, segala sesuatunya tampak bergerak ke arah yang berlawanan. Pada tahun 2023, sekitar 76% karyawan di perusahaan keuangan AS bekerja secara tatap muka – turun dari 92% pada tahun 2018, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Bank Sentral Federal Atlanta.

“Kami tidak akan memasukkan jin kembali ke dalam botol,” James Gorman, yang saat itu menjabat sebagai CEO Morgan Stanley, kata Bloomberg pada tahun 2023. “Lima hari di kantor untuk semua orang tidak akan terjadi lagi.”

Namun pada tahun 2025, beberapa pihak berpendapat bahwa jin tersebut akan menemukan jalannya kembali. Bank, seperti anggota perusahaan Amerika lainnya, telah memanggil karyawannya kembali ke kantor hampir pada hari kerja, dan dalam beberapa kasus sepanjang minggu.

Dan itu bukan hanya bank. Amazon kini mengharuskan karyawannya bekerja di lokasi lima hari seminggu. Begitu pula AT&T, X (sebelumnya Twitter) dan perusahaan komputer Dell.

Di antara bank-bank besar, Bank of America mewajibkan lima hari seminggu di kantor untuk karyawan yang berhadapan langsung dengan nasabah dan setidaknya tiga hari untuk orang lain, sementara Citigroup telah menetapkan minimal tiga hari seminggu untuk sebagian besar stafnya. Goldman Sachs membawa para pekerjanya kembali ke kantor penuh waktu pada tahun 2021 dan tidak pernah menoleh ke belakang.

Sumur Fargo Sementara itu, memerlukan minimal tiga hari seminggu di lokasi bagi sebagian besar karyawan, atau empat atau lima hari bagi pimpinan senior dan mereka yang bekerja langsung dengan pelanggan.

“Kami percaya bahwa kebersamaan, secara langsung, adalah bagian penting dari kesuksesan kami dan kolaborasi serta budaya yang kuat memungkinkan kami melayani pelanggan dan komunitas dengan lebih baik,” Beth Richek, juru bicara Sumur Fargokata American Banker melalui email.

Ada beberapa pengecualian. Sekitar enam bulan setelah dimulainya pandemi, penerbit kartu kredit Synchrony Financial di Stamford, Connecticut, mengizinkan seluruh karyawannya untuk mulai bekerja dari rumah lima hari seminggu. Saat ini, peraturan tersebut masih tidak mewajibkan siapa pun untuk datang ke kantor, namun hal ini memberikan insentif tertentu untuk melakukannya.

Namun bank yang telah merevisi kebijakan di era COVID jauh lebih banyak. Di Truist Financial yang berbasis di Charlotte, Carolina Utara, sebagian besar karyawan kembali ke kantor empat atau lima hari seminggu. Para pekerja US Bancorp menghabiskan setidaknya tiga hari kerja di kantor. Begitu pula dengan karyawan di Citizens Financial Group. Mereka yang berada di kantor pusat perusahaan yang berbasis di Rhode Island memiliki akses ke kafetaria dengan layanan lengkap, kafe Starbucks, serta pusat kebugaran dan kesehatan di lokasi.

Kebijakan US Bancorp yang berbasis di Minneapolis saat ini telah berlaku sejak tahun 2022 dan berlaku untuk karyawan yang berlokasi di lebih dari 20 pasar pusat bank tersebut, kata juru bicara perusahaan melalui email. US Bancorp memang memiliki karyawan yang sepenuhnya bekerja jarak jauh, kata juru bicara itu.

Di luar negeri, beberapa bank mengambil pendekatan yang bersifat wortel dan tongkat. Laporan media mengatakan Lloyds Banking Group akan memperhitungkan seberapa sering karyawan paling seniornya bekerja dari kantor ketika menghitung bonus mereka.

“Ada pergerakan mundur secara bertahap, karena menurut saya pendulum mungkin berayun terlalu jauh” menuju pekerjaan jarak jauh, kata Johnson.

Pemandangan yang kompleks

Bagi yang ingin mengikuti JPMorgan Misalnya, pertanyaannya adalah bagaimana. Adam Eckels adalah pendiri dan CEO Konsultan AJsebuah firma pencarian eksekutif yang mengisi peran tingkat tinggi di bank, serikat kredit, dan fintech. Beberapa kliennya, katanya, sedang mencoba mencari cara untuk mengembalikan tenaga kerja mereka ke kantor secara penuh waktu.

“Semua kelompok melakukan pembicaraan ini secara publik atau pribadi,” kata Eckels. “Masalahnya adalah… ketika Anda memberikan kebebasan kepada orang lain, sulit untuk menarik kembali semuanya.”

Fakta bahwa beberapa bank memanggil pekerjanya kembali ke kantor lima hari seminggu – dan ada pula yang belum melakukannya – merupakan peluang untuk mengembangkan talenta, kata Eckels. Ketika JPMorgan dan perusahaan lain mungkin akan kehilangan sebagian karyawannya karena pekerjaan yang menawarkan pilihan kerja jarak jauh, mereka juga mungkin akan menarik karyawan dari perusahaan lain yang belum sepenuhnya kembali bekerja di kantor, katanya.

“Untuk setiap orang yang mengatakan, ‘Saya sekarang akan mempertimbangkan untuk meninggalkan perusahaan saya’ … Saya juga menjumpai orang-orang yang mengatakan ‘Saya sedang mempertimbangkan untuk keluar karena tidak cukup banyak orang di kantor dan saya ingin pergi dari rumah untuk sementara waktu. sedikit,'” kata Eckels.

Bank-bank besar dan regional lainnya yang belum memanggil pekerjanya kembali ke kantor lima hari seminggu mungkin menunggu waktu untuk melihat bagaimana situasi tersebut akan terjadi. JPMorgankata Phil Simon, seorang ahli teknologi tempat kerja yang telah menulis 14 buku, termasuk Sembilan: Kekuatan Tektonik Membentuk Kembali Tempat Kerja.

“Akan menarik untuk melihat apakah bank-bank lain akan mengikuti tren ini atau mengambil pendekatan fast follower,” katanya.

Sementara itu, mungkin ada tantangan dalam menemukan ruang yang cukup bagi karyawan yang kembali bekerja. Dalam memo kepada JPMorgan karyawan yang mengumumkan perubahan kebijakan tersebut, CEO Jamie Dimon dan seluruh tim kepemimpinan senior bank memperingatkan bahwa tidak semua lokasi saat ini memiliki kapasitas untuk menampung pekerja yang kembali. Kelompok tersebut mengatakan bahwa mereka sedang mengevaluasi lokasi dan akan berkomunikasi dengan karyawan tentang lokasi yang memiliki kendala kapasitas dan bagaimana kendala tersebut akan ditangani.

Karyawan diminta untuk melanjutkan pengaturan kerja mereka yang ada sampai kesiapan kantor dipastikan. Selain itu, beberapa tim “yang pekerjaannya dapat diukur dengan mudah dan jelas” akan tetap bekerja dari jarak jauh atau dalam format hybrid, menurut memo tersebut.

Tantangan ke depan

Kontrarevolusi ini tidak selalu berjalan mulus. Selama beberapa tahun terakhir, banyak karyawan yang menghargai kesempatan untuk melewatkan perjalanan sehari-hari atau menghabiskan lebih banyak waktu di luar pekerjaan. Jadi kapan JPMorgan mengumumkan kebijakan barunya, mereka mengantisipasi reaksi balik.

“Kami tahu bahwa beberapa dari Anda lebih memilih jadwal hybrid dan dengan hormat memahami bahwa tidak semua orang akan setuju dengan keputusan ini,” kata pimpinan bank dalam memo tersebut.

Dan kemudian reaksi balik datang. Menurut Jurnal Wall Streetpuluhan JPMorgan karyawan memprotes keputusan tersebut di halaman web internal, dengan alasan kekhawatiran mengenai jadwal penitipan anak, biaya perjalanan dan kesulitan lainnya. Komentar pada halaman tersebut akhirnya dinonaktifkan.

Ada juga tantangan dalam penegakan hukum. Banyak bank mungkin mengatakan bahwa kebijakan mereka adalah lima hari seminggu kembali ke kantor, namun mewujudkan hal tersebut memerlukan diskusi yang sulit dengan karyawan, kata Johnson.

“Jika Anda seorang pengembang perangkat lunak yang sangat ingin kami pertahankan, dan Anda dapat bekerja dengan sangat baik dari rumah, apakah saya akan memecat Anda karena Anda hanya bersedia datang tiga hari dalam seminggu?” kata Johnson. “Atau aku akan memotong gajimu dan mengatakan setiap hari kamu tidak di sini, kita akan menganggap itu sebagai hari libur?”

Banyak bank, menurut dugaan Johnson, akan memilih untuk tidak memaksakan konfrontasi semacam itu. Namun hal ini berarti kebijakan-kebijakan utama mereka mungkin akan berbeda dari apa yang sebenarnya terjadi – dan hal ini dapat bersifat korosif.

“Saya pikir hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah memiliki kebijakan yang ditipu oleh masyarakat, karena hal itu merugikan moral dan hal lainnya,” kata Johnson.

Pertanyaan lainnya adalah apakah setiap bank mempunyai kemampuan yang sama untuk memaksa pekerjanya melakukan sesuatu yang, dalam banyak kasus, tidak ingin mereka lakukan.

Liz Gujral, konsultan senior di Penasihat Batu Penjurubekerja dengan bank dengan aset $20 miliar atau kurang. Seperti raksasa global JPMorgan mungkin mempunyai kelonggaran untuk mengasingkan beberapa karyawan atau pelamar kerja yang mempunyai kebijakan yang tidak populer, katanya.

Namun bagi bank-bank kecil yang bekerja keras untuk merekrut tenaga profesional yang terampil, lain ceritanya.

“Jika Anda adalah bank yang jaraknya dua jam di luar Minneapolis … Anda mungkin harus menawarkan kebijakan jarak jauh atau hibrida untuk peran tertentu guna mendapatkan talenta,” kata Gujral. “Saya pikir banyak eksekutif bank komunitas akan berpikir, ‘Jika kami mengatakan setiap orang harus berada di kantor dari Senin hingga Jumat, apa dampaknya terhadap perekrutan dan retensi kami?'”

Simon menyampaikan hal serupa, namun dari sudut pandang karyawan.

“Masuk akal jika Anda seorang bankir atau wiraniaga bintang rock, dan Anda tidak ingin kembali ke perjalanan satu setengah jam ketika Anda sudah cukup produktif dalam empat tahun terakhir. -setengah tahun dalam kapasitas hibrida, jika bukan jarak jauh, saya pikir Anda akan mulai mencari-cari, “katanya.

Persyaratan kantor juga dapat mempengaruhi kemampuan bank untuk mempekerjakan perempuan atau pekerja yang lebih muda. Baru-baru ini Survei Pew Research Center dari 2.315 pekerja jarak jauh tanpa memperhatikan industri, ditemukan bahwa 49% perempuan dan 50% pekerja di bawah usia 50 tahun mengatakan bahwa jika majikan mereka tidak lagi mengizinkan mereka bekerja dari rumah, kemungkinan besar mereka tidak akan bertahan pada pekerjaan mereka saat ini.

Bank-bank lain juga akan menyusul JPMorgan memimpin? Mungkin saja, kata Gujral – tapi tidak dalam waktu dekat.

“Saya pikir mereka akan menunggu dan melihat apa hasilnya,” katanya.