Apa yang dilihat oleh para eksekutif inovasi Bank AS di CES 2025

Setiap tahun, tim inovasi Bank AS menghadiri Consumer Electronics Show di Las Vegas untuk mengeksplorasi teknologi baru, aneh dan menakjubkan, yang dapat memengaruhi pengalaman nasabah dan penyampaian layanan keuangan di masa depan.

Tahun ini, AI ada di mana-mana di CES. Pembicara pembukanya adalah pidato selama 90 menit oleh pendiri dan CEO Nvidia Jensen Huang, yang berbicara tentang game, kendaraan otonom, robotika, dan AI agen.

AI berkembang dengan “kecepatan yang luar biasa,” kata Huang kepada lebih dari 6.000 orang.

“Ini dimulai dengan persepsi AI – memahami gambar, kata-kata, dan suara,” katanya. “Kemudian AI generatif – membuat teks, gambar, dan suara. Sekarang, kita memasuki era AI fisik, AI yang dapat berproses, bernalar, merencanakan, dan bertindak.”

Chief Innovation Officer Bank AS Don Relyea dan Head of Applied Foresights Todder Moning berbagi pandangan mereka tentang AI dan seluruh teknologi lainnya yang dipamerkan di acara tersebut, dalam sebuah wawancara.

Apakah menurut Anda AI mendominasi pertunjukan tahun ini?

BALITA MONING: Ya. Tahun ini, setiap stan memiliki AI ini dan AI itu, baik Anda membutuhkannya atau tidak. Bahkan ada panggangan yang berisi AI di dalamnya.

DON RELYEA: Tahun lalu kita melihat AI di toilet. Tahun ini kami melihat air AI. Ada beberapa perusahaan yang lebih matang seperti Samsung, yang telah menggunakan beberapa kombinasi AI tradisional, AI agen, dan GPT dalam kasus penggunaan pelanggan yang sangat menarik. Kami melihat orang-orang yang lebih dewasa dalam bidang desain yang berpusat pada pelanggan ingin membuat pengalaman tipe ambien yang proaktif, prediktif.

Salah satu hal yang kami cari dari sudut pandang tren adalah, kapan standar pengalaman pelanggan kami akan ditingkatkan? Standar dalam digital saat ini adalah, saya ingin dapat melakukan hal-hal yang diinginkan pelanggan. Kami pikir tren selanjutnya mungkin adalah, lakukan untuk saya. Jadi nantikan kapan ruang konsumen akan mencapai titik kritis tersebut, melalui beragam jenis AI yang dipadukan dengan peningkatan pada perangkat.

Jensen Huang berbicara tentang AI agen dan belakangan ini sedang ramai dibicarakan. Saya merasakan bahwa sebagian besar bank belum siap untuk membuat AI generatif benar-benar melakukan sesuatu, tanpa adanya manusia yang memverifikasi atau menyetujui langkah-langkah tertentu dalam prosesnya. Namun AI agen yang sepenuhnya tanpa pengawasan tampaknya masih jauh dari industri perbankan. Bagaimana menurutmu?

JANGAN RELYEA: Saya setuju dengan itu.

TODDER MONING: Tergantung kasus penggunaannya. Namun yang pasti, perusahaan perlu mengujinya. Kami sedang mengujinya secara internal untuk melihat seberapa bagusnya. Ada beberapa di luar sana, seperti Salesforce, yang menerapkan AI agen ke dalam produk mereka. Hanya untuk melepaskannya secara langsung, menghadap konsumen, tanpa ada orang yang mengetahuinya, itu harus cukup siap. Saya pikir perusahaan mungkin harus mengalaminya dan mengatasi masalah tersebut terlebih dahulu sebelum mereka memaparkan konsumennya.

Pada saat yang sama, ketika konstelasi perangkat ini terus berkembang dan terhubung dengan sensor, hal yang sama akan terjadi pada asisten AI dan GPT, konsumen akan mulai menemukannya dan semakin sering menggunakannya. Dan suatu saat, agen AI mereka akan muncul di depan pintu kita. Kami harus memastikan bahwa karyawan kami, serta agen AI kami, dapat bekerja dengan mereka dan melayani mereka di masa depan.

DON RELYEA: Bank menghindari risiko, itulah sebabnya kita melibatkan manusia. AI generatif sangat baik dalam mengambil informasi dan merangkum data dari basis pengetahuan yang besar. Namun jika Anda menanyakan pertanyaan yang memerlukan perhitungan apa pun, Anda akan mendapat masalah. Saya yakin teknologinya akan menjadi lebih baik, tapi itu masih jauh.

Setiap tahun Anda melihat banyak perangkat yang terhubung di CES. Apakah Anda melihat bank seperti milik Anda mungkin ingin terhubung atau membuat aplikasi?

JANGAN RELYEA: Kami memang melihat beberapa hal hebat di zona SmartThings Pro di stan Samsung, yang dirancang untuk lingkungan ritel tetapi dapat diterapkan di cabang di masa depan. Hal ini pada dasarnya memungkinkan lingkungan yang sadar – lingkungan sadar akan orang-orang yang ada di dalamnya. Itu bisa menyesuaikan iklim. Pada akhirnya, ia akan mampu mendeteksi sentimen. Itu dapat mengontrol signage di dalam ruang ritel.

BALITA MONING: Di booth sebelahnya, ada teknologi serupa untuk perumahan multikeluarga: bisa mengelola, memantau, mengendalikannya. Bukan hanya utilitas, tapi berbagai hal, yang dapat berguna dalam hipotek konsumen dan pinjaman real estat untuk entitas semacam itu. Yang mengejutkan tahun ini adalah Samsung Heavy Industries. Mereka mulai mengaktifkan segala jenis kapal, mulai dari kapal pesiar hingga kapal laut, dengan banyak sensor dan kemampuan.

Mungkinkah itu digunakan untuk melacak kiriman atau semacamnya?

TODDER MONING: Dapat digunakan untuk pengiriman laut dan fasilitas minyak lepas pantai. Tapi itu juga berfungsi di rumah pintar, perahu pribadi untuk danau, dll., dan RV. Itu terus menyebar ke lebih banyak perangkat di lebih banyak tempat.

Jadi sensor ini bisa membantu pemberi pinjaman memahami kondisi properti? Beberapa tahun yang lalu di CES, saya rasa ada sensor yang mendeteksi keberadaan air, jadi jika Anda memiliki pinjaman atau minat terhadap sebuah bangunan, Anda dapat mendeteksi adanya banjir atau masalah jamur.

BALITA MONING: Saya punya sensor air di rumah saya, di samping pemanas air, di samping mesin cuci di lantai dua. Kami telah menemukan dalam pekerjaan lain yang telah kami lakukan bahwa ketika Anda mengalami kerusakan akibat air, biayanya mahal.

Bagaimana dengan mobil pintar, atau mobil yang terhubung ke internet. saya ingat berbicara dengan (Chief Digital Officer Bank AS) Dominic Venturo tentang hal itu beberapa tahun yang lalu. Apakah ada kemajuan yang dicapai di sana?

DON RELYEA: Satu hal yang kami perhatikan tahun lalu dan tahun ini adalah, pada akhirnya akan ada sistem mengemudi semiotonom. Artinya, tampilan interior bisa lebih imersif, khususnya bagi penumpang. Jadi ada banyak konsep seputar hiburan seluler, membayar langganan saat Anda berada di sana, dan hal-hal semacam itu. Kita telah melihat perusahaan-perusahaan elektronik besar bermitra dengan produsen mobil besar untuk hal-hal semacam ini.

Seseorang dapat melakukan mobile banking dari mobilnya atau membayar sesuatu.

DON RELYEA: Ini menggunakan tampilan sebagai ruang layar besar. Jadi, daripada melakukannya dari laptop atau ponsel, Anda mungkin memiliki ruang layar yang lebih besar di dalam kendaraan.

TODDER MONING: Kami juga melihat kasus penggunaan industri. Misalnya, Deere selalu menampilkan traktor otonom. Tahun ini, kami dapat melakukan penggalian dari jarak jauh menggunakan ekskavator Caterpillar besar yang ada di Arizona. Nvidia mengumumkan Cosmos, platform yang memenangkan Best in Show. Hal ini memungkinkan kendaraan dan robot yang dapat mengemudi sendiri di pabrik. Mereka bermitra dengan Toyota dan Uber. Uber, tentu saja, memiliki rekaman telemetri dan perjalanan senilai jutaan mil, dan hal itu dapat digunakan untuk mempercepat pelatihan kendaraan tanpa pengemudi ini sehingga diharapkan suatu hari nanti kendaraan tersebut akan cukup aman.

DON RELYEA: Itu adalah salah satu tren berkembang lainnya yang pernah kami lihat: edge AI. Saat ini, sebagian besar AI terjadi di cloud. Namun perusahaan seperti Nvidia dan Qualcomm menghadirkan chip komputasi yang sangat kuat, dan mereka memasangnya di laptop, bisa juga di kendaraan. Pada akhirnya mereka akan menggunakan ponsel, dan mereka akan mampu melakukan pengolahan AI secara lokal, pada data lokal, yang mengubah paradigma dari apa yang telah kita lihat di masa lalu.

TODDER MONING: Jika Anda membayangkan komputer Anda memiliki model bahasa yang besar dan model tindakan yang besar, serta mampu mengambil semua data Anda di sana, ada banyak hal menarik yang dapat Anda lakukan dengan hal itu.

Apakah hal itu mempersulit pekerjaan Anda, karena Anda harus membuat aplikasi perbankan untuk jutaan pelanggan yang semuanya memiliki perangkat berbeda dan LLM berbeda?

BAWAH MONING: Kami pernah mengalami masalah tersebut beberapa kali di masa lalu — ketika kami pertama kali melakukan web banking, ketika kami mengembangkan mobile banking. Kemudian Apple dan Google atau Android akan menjadi ponsel utama. Kami memiliki ponsel yang menggunakan Windows, kami memiliki hal-hal yang harus kami buat untuk Windows, dan hal-hal lain di ponsel yang tidak pernah berhasil.

Apa lagi yang menarik perhatian Anda di acara itu?

TODDER MONING: Don berkesempatan bermain-main dengan konsep cabang AI Bank Shinhan. Ia juga memiliki prediktor keberhasilan portofolio ventura yang sangat menarik.

DON RELYEA: Hal yang sangat kami perhatikan kali ini adalah kacamata pintar semakin kecil dan kualitasnya semakin baik. Ada lensa holografik yang transparan, yang semakin bagus. Desainer seperti Luxottica ikut terlibat dalam desain kacamata ini, sehingga menjadi sedikit lebih modis.

Kami menunggu titik kritis untuk mulai bergerak maju. Tapi menurut saya ini membuat beberapa kemajuan. Bagi kami, titik kritisnya adalah ketika perangkat tersebut selalu bersama kita, sama seperti ponsel kita sekarang. Saat ini, itu adalah helm, kacamata atau kacamata yang sangat kutu buku – saya tidak akan terlihat berbeda, begitu pula Todder. Namun bagi masyarakat lainnya, hal ini mungkin masih jauh dari harapan.

TODDER MONING: Kami berjabat tangan dengan robot humanoid pertama kami.

Seberapa menyeramkannya itu?

BALITA MONING: Cukup menyeramkan. Sungguh menyeramkan menyentuh tangan mereka. Mereka berada di lembah yang luar biasa.

Apakah ada hal aneh yang menarik perhatian Anda tahun ini?

BALITA MONING: Ada sendok dari Kirin Holdings, perusahaan Jepang, yang disebut sendok garam elektrik. Ini menghasilkan arus listrik ringan yang membantu beberapa orang merasakan garam tanpa harus memasukkan garam ke dalam makanan mereka.

DON RELYEA: Ada tempat cuci anjing yang seperti mesin cuci untuk anjing. Jika saya memasukkan salah satu anjing saya ke sana, itu akan membuat mereka trauma.