Honda Auto Finance didenda $12,8 juta karena kesalahan pelaporan

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen memerintahkan American Honda Finance Corporation untuk membayar $12,8 juta karena secara tidak akurat melaporkan bahwa 300,000 peminjam menunggak daripada menghentikan pembayaran mereka selama pandemi Covid.

Pada hari Jumat, CFPB mengatakan dalam perintah persetujuan bahwa Honda Finance telah mengizinkan peminjam untuk menunda pembayaran pinjaman mobil dan berjanji untuk terus melaporkan konsumen tersebut ke agen pelaporan kredit. Namun CFPB menemukan bahwa Honda Finance telah melaporkan peminjam tersebut sebagai peminjam yang menunggak. Investigasi oleh CFPB juga menemukan banyak kegagalan dalam menyelidiki perselisihan dan melaporkannya ke agen pelaporan kredit, yang merupakan pelanggaran terhadap Undang-Undang Pelaporan Kredit yang Adil.

Perusahaan setuju untuk membayar $10,3 juta kepada pelanggan yang dirugikan dan denda uang perdata sebesar $2,5 juta lagi karena merusak kredit peminjam. Denda $2,5 juta itu akan ditambahkan ke dana bantuan korban CFPB.

“Honda Finance menggunakan praktik ceroboh yang mencoreng laporan kredit ratusan ribu pelanggannya,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra. “Tuduhan palsu terhadap laporan kredit dapat berdampak serius bagi warga Amerika yang mencari pekerjaan, perumahan, atau pinjaman.”

CFPB memulai penyelidikannya pada awal tahun 2024. Juru bicara Honda Finance mengatakan perusahaan yang berbasis di Torrance, California “belum mengakui kesalahan apa pun, namun menyelesaikan masalah ini agar lebih fokus pada pelanggannya.”

“AHFC akan melanjutkan upayanya untuk memberikan pengalaman pembiayaan terbaik bagi pelanggannya,” kata Marcos Frommer, juru bicaranya. Perusahaan pembiayaan mobil nonbank dari American Honda Motor melayani pinjaman dan sewa yang diatur oleh dealer Honda dan Acura dan mengirimkan data peminjam ke agen pelaporan kredit.

CFPB mengatakan bahwa Honda Finance melanggar FCRA dengan memberikan “informasi palsu dan berbahaya” yang berakhir pada laporan kredit peminjam. Dalam proses investigasinya, CFPB menemukan beberapa kasus di mana perusahaan gagal melakukan investigasi yang tepat terhadap perselisihan pelanggan.

Dari tahun 2019 hingga 2024, Honda Finance memberikan informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap kepada biro kredit sebanyak lebih dari 300.000 kali. Perusahaan kemudian gagal untuk segera memperbaiki atau memperbarui informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap dan, meskipun menentukan bahwa informasi tersebut tidak akurat, gagal untuk berhenti melaporkannya ke agen pelaporan kredit, kata biro tersebut.

Honda Finance gagal membuat dan menerapkan “kebijakan dan prosedur tertulis yang masuk akal mengenai keakuratan dan integritas informasi” yang diberikan kepada biro kredit, demikian temuan CFPB. HOnda FInance juga gagal melakukan dan menyelidiki perselisihan atau melaporkan hasilnya kepada konsumen. Meskipun perusahaan telah mengidentifikasi beberapa masalah pada tahun 2021, masalah tersebut masih belum terselesaikan selama bertahun-tahun, sehingga mengakibatkan pelanggaran terus menerus dan kerugian bagi konsumen, kata CFPB.

Selama 15 bulan, dari awal tahun 2020 hingga pertengahan tahun 2021, Honda Finance setuju untuk menunda pembayaran untuk hampir 85.000 rekening, namun melaporkannya sebagai tunggakan – bukan pembayaran lancar – selama periode penangguhan. Selain itu, perusahaan tidak segera memperbaiki status hampir 35.000 akun yang awalnya dilaporkan telah dibayar, namun kemudian secara tidak akurat melaporkan bahwa akun tersebut tidak dibayar, menurut laporan tersebut. Perintah persetujuan setebal 40 halaman.

Selain itu, Honda Finance gagal untuk segera memperbaiki pelaporannya terhadap sekitar 30.000 rekening setelah menentukan bahwa jumlah yang awalnya dibebankan – ketika kreditor menghapus hutang yang belum dibayar sebagai kerugian dan menyerah untuk menagihnya – telah dilaporkan secara tidak akurat. Perusahaan telah melaporkan akun tersebut sebagai tagihan, namun tidak melaporkan jumlah tagihan apa pun.

Lebih lanjut, Honda Finance menemukan pada tahun 2021 bahwa mereka gagal melaporkan tanggal tunggakan pertama pada sekitar 170.000 rekening dan tidak segera memperbaiki masalah tersebut, meskipun dalam hampir semua kasus tersebut, informasi yang bersifat menghina tidak dikirimkan ke biro kredit. Perusahaan juga gagal memperbaiki saldo rekening atau jumlah yang telah jatuh tempo pada hampir 4.000 rekening setelah menemukan bahwa mereka melaporkan kurang dari jumlah yang telah jatuh tempo, kata biro tersebut.