Pemimpin yang hebat memastikan tidak ada pekerjaan tanpa syukur

Pengalaman baru -baru ini di acara berbicara mengingatkan saya pada diskusi yang saya lakukan dengan para pemimpin bank dan Bankir Cabang Selama bertahun-tahun tentang kami yang terlalu sering tanpa tanda jasa “back-office” Dan Staf “Dukungan”.

Saya diminta untuk berbicara dengan kelompok bankir besar dua kali selama tiga puluh hari. Pada kunjungan pertama saya, pria yang menjalankan peralatan A/V di ruang perjamuan menggambarkan dirinya sebagai “sekolah tua.”

Setelah membantu mikrofon Lavalier saya selama istirahat, dia menyuruh saya berjalan ke panggung untuk memastikan semuanya bekerja dengan baik.

Ketika saya kemudian mengobrol dengannya, dia berkata, “Saya selalu memberi tahu karyawan kami yang lebih muda bahwa jika orang di atas panggung harus merujuk Anda begitu mereka naik panggung, Anda mengacaukan. Ketika kami melakukan pekerjaan kami dengan tepat, tidak ada yang tahu bahkan tidak ada yang tahu Kami di sini. “

Saya mengatakan kepadanya bahwa saya menghargai perspektifnya tentang menjadi seorang profesional. Kemudian, 30 hari kemudian, saya kembali ke ruangan besar yang sama dengan speaker kickoff, dengan perusahaan yang sama menjalankan A/V.

Kali ini, seorang pria yang jauh lebih muda menjalankan papan. Ketika saya mendekati 30 menit sebelum pidato saya untuk diatur, dia menyuruh saya kembali 10 menit sebelum saya berbicara. Dia tidak melakukan apa pun pada saat itu, tapi hei, dia A/V Pro – bukan aku.

Ketika saya kemudian memakai mikrofon, saya bertanya apakah kami perlu mengujinya. Dia menyuruh saya berbicara sementara dia menyaksikan level di papannya bergerak. Menurutnya, kami tidak perlu melakukan apa pun dari panggung – kami baik untuk pergi.

Ketika saya naik ke panggung setelah diperkenalkan, saya memiliki komentar cepat (saya pikir lucu) untuk memulai. Tapi itu jatuh di telinga tuli … secara harfiah.

Saya segera mengetahui bahwa hal -hal yang tidak baik untuk pergi. Saya tersenyum ke belakang dan menunjuk mikrofon saya, hanya untuk melihat teman muda saya yang sebelumnya percaya diri menggeser tombol dengan panik dan membalik sakelar.

Setelah sekitar 15 detik dari “apakah ini aktif?” Permohonan, saya pergi ke Plan B dan mengambil mikrofon genggam dari podium yang (untungnya) berhasil.

Apakah ini akhir dunia? Tentu saja tidak. Tapi saya bercanda dengan teman -teman kemudian bahwa seorang pria yang berkelahi dengan mikrofon bukanlah kesan pertama yang terbaik untuk dibuat pada kelompok.

Apakah penonton menyalahkan saya atau tidak atas awal yang canggung, “pengalaman pelanggan” dipengaruhi secara negatif oleh operasi di belakang layar yang, sayangnya, menjadi pusat perhatian.

Saya kemudian membagikan cerita itu dengan seorang teman baik yang merupakan eksekutif senior bank regional besar. Dia bercanda, “Anda tahu, saya pikir beberapa produsen top kami mematikan laptop mereka di akhir hari dan tidak pernah memikirkan berapa banyak orang yang bekerja tanpa henti untuk memenuhi janji -janji yang mereka buat pelanggan hari itu.”

Bank mungkin tidak memiliki bagian yang paling bergerak di dunia bisnis, tetapi mereka sedang berjalan. Dan pekerjaan bankir sering tidak diperhatikan oleh pelanggan karena mereka menyediakan produk dan layanan yang sangat kompleks dengan konsistensi dan keandalan yang luar biasa.

Seperti yang disarankan teman A/V saya yang lebih tua, orang-orang melakukan pekerjaan penting di balik layar dengan baik sehingga Anda bahkan tidak tahu mereka ada di sana.

Yang mengatakan, apakah pelanggan – atau bahkan personel garis depan kami sendiri – sepenuhnya memahami dan menghargai apa yang dilakukan oleh personel pendukung, sangat penting bahwa personel pendukung mengetahui para pemimpin mereka.

Kami benar merayakan dan memberi penghargaan kepada personel kami yang paling efektif dalam mengembangkan hubungan baru dan memperluas hubungan yang sudah ada. Salah satu mantra saya yang paling berulang untuk kelompok adalah, “Penjualan adalah oksigen.” Tanpa itu, bisnis binasa.

Tetapi ada tim orang yang bekerja di belakang layar yang memungkinkan para produsen untuk melakukan pekerjaan mereka. Namun, ada kecenderungan untuk berpikir bahwa pekerjaan yang tidak pernah Anda pikirkan tidak bisa begitu sulit.

Pikirkan tentang pemeliharaan mesin orang lain kali Anda berada di pesawat. Apakah Anda berharap mereka berpengalaman dan sepenuhnya terlibat dalam pekerjaan mereka minggu ini?

Di luar itu, di dunia penipu yang semakin canggih, dipersenjatai dengan teknologi yang lebih baik untuk memangsa pelanggan, “kantor belakang” yang kompeten dan terlibat mungkin lebih penting sekarang daripada di waktu lain dalam sejarah perbankan.

Selama bertahun -tahun, saya mengamati bahwa karyawan yang baik cenderung tidak kelelahan atau dilepaskan karena pekerjaan yang menantang dan kerja keras. Tidak, mereka kelelahan ketika mereka merasa melakukan pekerjaan tanpa syukur.

Para pemimpin bank yang efektif mengakui bahwa keberhasilan tim mana pun tidak hanya bergantung pada mereka yang menjadi sorotan tetapi juga pada banyak pahlawan tanpa tanda jasa yang bekerja di belakang layar.

Melalui kunjungan pribadi, pertemuan pengakuan, panggilan telepon, email, dan sejumlah gerakan bijaksana lainnya, mereka terus berusaha untuk memastikan orang -orang ini mengetahui kontribusi mereka dinilai.

Para pemimpin hebat memastikan melalui kata -kata dan tindakan mereka bahwa tidak ada pekerjaan di bawah kepemimpinan mereka terasa tidak berterima kasih, karena ketika setiap peran dihargai dan diakui, seluruh tim – dan pelanggan – berhasil.