Mantan CEO Personetics Meluncurkan Agen Baru AI Fintech

Perbankan hubungan biasanya didasarkan pada orang yang berbicara dengan orang – tetapi perusahaan fintech yang baru didirikan ingin memperkenalkan alat AI agen untuk membantu perusahaan yang lebih kecil mengukur layanan perbankan hubungan mereka.

David Sosna, pendiri dan mantan CEO Kepribadianbaru -baru ini meluncurkan merek fintech baru yang disebut Sympera AI. Sympera Ai, dalam kata-katanya, “platform agen-ai yang dibangun untuk perbankan hubungan.”

Penekanan Sosna adalah melayani bank regional dengan teknologi AI agen, terutama dalam pengembangan hubungan mereka dengan bisnis kecil dan menengah. Bank -bank regional, menurut Sosna, dapat memiliki keunggulan kompetitif terhadap bank -bank besar dengan berinvestasi dalam strategi perbankan hubungan mereka.

“Dalam beberapa tahun ke depan, lebih banyak bank akan memahami bahwa mereka harus bermain berdasarkan kekuatan mereka jika mereka ingin mempertahankan identitas mereka,” kata Sosna. “Ada banyak bank di Amerika Serikat. Mereka berjuang untuk setiap pelanggan, dan mereka harus mendefinisikan diri mereka dengan cara yang akan memberikan serangkaian kemampuan unik bagi pelanggan mereka. Saya pikir perbankan hubungan itu, jika Anda dapat menskalakannya dengan benar, akan menjadi keunggulan kompetitif yang signifikan bagi bank -bank ini.”

Tantangan bagi bank -bank kecil, menurut Sosna, adalah penskalaan manajemen hubungan di seluruh basis pelanggan yang lebih luas karena sumber daya yang terbatas.

“Masalah yang mereka miliki adalah bahwa mereka tidak memiliki cukup bankir berkualitas tinggi untuk melindungi semua pelanggan,” katanya. “Mereka memiliki masalah skala, dan banyak dari para bankir ini masih muda. Jika Anda berpikir tentang usaha kecil dan segmen pelanggan lainnya, ada ratusan dari mereka yang ditugaskan untuk bankir yang sama. Ini bukan sesuatu yang dapat mereka manfaatkan.”

Alat agen Sympera AI dirancang untuk digunakan oleh manajer hubungan lembaga keuangan. David Hall, seorang konsultan untuk bank -bank besar yang bekerja dengan Sympera AI sebagai penasihat independen, menekankan bahwa alat AI Sympera tidak akan menggantikan peran manajer hubungan tetapi sebaliknya membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.

“Di seluruh papan, apa yang AI lakukan adalah itu benar -benar hanya membantu manusia menjadi lebih baik dalam pekerjaan yang dilakukan manusia,” kata Hall. “Apakah itu, ‘Bantu saya melakukan ini pada volume yang lebih besar. Beri saya panduan tentang apa yang mungkin menjadi hal berikutnya yang harus saya bicarakan dengan pelanggan, karena AI dapat menganalisis volume data yang besar jauh lebih cepat daripada yang saya bisa. Kemudian biarkan saya benar -benar melakukannya dengan pekerjaan awal.’ Keindahannya adalah bahwa Sympera dapat melintasi semua fungsi itu, tetapi di dalam bank mana pun. “

Meskipun Sosna berfokus pada bank regional dan komunitas saat ia meluncurkan usaha barunya, Hall melihat potensi AI agen untuk meningkatkan perbankan hubungan di sektor jasa keuangan terlepas dari ukuran bank.

“Bank -bank dari semua ukuran ingin dapat mendukung usaha kecil dengan cara yang menguntungkan bagi bank,” kata Hall. “Itu selalu menjadi tantangan, karena usaha kecil umumnya bukan generator pendapatan yang lebih tinggi di tingkat klien individu. Mampu skala layanan dan dukungan serta mengetahui, ‘Saya akan menjangkau pelanggan ini tentang hal -hal yang tepat ini karena saya dapat melihat, dengan bantuan AI, yang mereka miliki atau akan memiliki kebutuhan di sana.’ Itu membantu para bankir mengasah, menjadi lebih efektif dan membuat interaksi itu lebih menguntungkan. “

AI Agen Mengambil Model Pembelajaran Bahasa (LLM) dan memfokuskannya untuk jenis tugas tertentu, yang memungkinkannya melakukan tugas itu secara mandiri dengan intervensi manusia yang minim. Bank suka Capital One dan Goldman Sachs sudah meletakkan dasar bagi agen AI untuk mengantisipasi alat -alat ini mengubah investasi AI generatif menjadi kasus penggunaan praktis untuk sektor keuangan.

Namun, teknologi di balik AI agen masih dalam pengembangan. Potensi masalah seperti agen AI yang melakukan kesalahan pada skala, dan dengan demikian kewajiban menyangkut jika kesalahan tersebut menyebabkan kerugian uang untuk bank atau pelanggan, telah menyebabkan beberapa bank menjadi Lanjutkan dengan hati -hati dengan AI agen.

Sosna percaya bahwa fokus pada sisi agen AI dapat mengurangi risiko kesalahan yang diketahui oleh AI dan LLM generatif.

“Jika Anda pergi hanya setelah LLM sebagai LLM, peluang kesalahan dan halusinasi sangat tinggi karena Anda meminta chatgpt untuk melakukan semuanya,” kata Sosna. “Ketika Anda membagi masalah menjadi alat yang ditunjuk, Anda dapat mengendalikannya, Anda dapat memverifikasi, dan kemudian tingkat kesalahan turun secara dramatis. Itulah mengapa kami sangat bersemangat tentang aliran agen, yang berarti agen kecil melakukan hal -hal besar bersama dan mengurangi jumlah kesalahan.”