Pembayaran Execs memprediksi terburu -buru AI

SAN FRANCISCO – Eksekutif pembayaran siap menuangkan dana ke bidang -bidang panas seperti kecerdasan buatan dan berbagi data karena konsumen dan bisnis mengembangkan strategi untuk AI generatif dan keuangan tertanam.

Itu menurut penelitian baru dari Arizent – perusahaan induk bankir Amerika – diluncurkan di Forum Pembayaran di San Francisco Rabu. Survei, yang dilakukan antara Januari dan Februari 2025, mensurvei 100 bank, credit union dan karyawan pembayaran.

Pengeluaran teknologi khusus pembayaran juga diperkirakan akan meningkat tahun ini, dengan pengeluaran AI melihat dorongan terbesar, menurut penelitian.

Sembilan puluh persen responden mengatakan mereka berharap untuk meningkatkan pengeluaran teknologi khusus AI bila dibandingkan dengan 2024, dengan 22% dari mereka yang mengatakan mereka meningkatkan pengeluaran AI lebih dari 20%.

AI diharapkan menjadi pengubah permainan untuk perusahaan pembayaran, kata Molly Hugar, SVP dan penasihat utama pembayaran di Keybank.

“Ada sejumlah kasus penggunaan yang berbeda … dimulai dengan masalah kecil,” kata Hugar. “Misalnya, semua dokumen yang ada di luar sana. Di mana kita ingin menghabiskan waktu orang? Ini menganalisis hasilnya dan tidak mengumpulkan informasi.”

Pembayaran tertanam juga merupakan prioritas bagi mayoritas perusahaan pembayaran pada tahun 2025, menurut penelitian. Lebih dari setengah – 55% – responden mengatakan mereka sudah menawarkan atau mengemudikan formulir pembayaran baru, dengan 25% lain mengatakan mereka berencana untuk menawarkannya. Hanya 4% mengatakan mereka tidak tertarik.

Memperkuat opsi pembayaran tertanamnya adalah prioritas untuk Keybank, kata Hugar. “Di mana kami melihat permintaan terbesar dari pelanggan kami adalah pelanggan yang memiliki basis pelanggan ritel.”

Sementara itu, mengubah kebiasaan konsumen dan mengelola risiko keamanan adalah pendorong utama untuk investasi pembayaran pada tahun 2025, menurut penelitian. Hanya 33% mengatakan mereka berinvestasi dalam waralaba pembayaran mereka dalam menanggapi ancaman dari saingan atau fintech.

Eksekutif juga memproyeksikan aktivitas pembayaran keseluruhan yang lebih tinggi. Enam puluh satu persen responden mengatakan mereka mengharapkan setidaknya 10% tahun-ke-tahun peningkatan volume total dolar transaksi AS, menurut penelitian. Dari responden itu, 18% mengatakan mereka mengharapkan “pertumbuhan yang signifikan” lebih dari 20%, dan 45% mengatakan mereka mengharapkan “pertumbuhan sedang” antara 10% dan 19%.

Atas dasar transaksional, 45% responden mengatakan mereka mengharapkan pertumbuhan setidaknya 10%, dengan 32% mengharapkan pertumbuhan itu datang antara 10% dan 19%, dan 13% mengharapkan lebih dari 20% pertumbuhan.

Itu ISO 20022 Migrasi diharapkan berfungsi sebagai angin sakal dan penarik untuk pertumbuhan itu, kata Tiffany Patrick, direktur pembayaran AML global dan inovasi di Citi.

“Apa yang saya lihat dari perspektif kepatuhan dan memungkinkan pertumbuhan bisnis secara bertanggung jawab, saya pikir peningkatan ISO 20022 untuk persyaratan data adalah peluang dan rintangan pada saat yang sama karena semua orang harus sampai di sana,” kata Patrick di konferensi. “Tapi begitu ada di sana, Anda memiliki data yang lebih konsisten dan federasi, Anda memiliki pembayaran yang lebih cepat, tetapi Anda juga memiliki pembayaran yang lebih transparan.”