Bagaimana Lisa Florian naik pangkat untuk menjadi CEO: The Climb

Lisa Florian, CEO Clearview Federal Credit Union, mengatakan bahwa rahasia umur panjang karirnya adalah rasa ingin tahu dan keinginan untuk belajar.

“Ketika saya masih muda, teman -teman saya biasa memberi tahu saya bahwa saya adalah seorang kutu buku karena saya selalu mengajukan pertanyaan. Dan saya terus mengajukan pertanyaan dan tidak berpura -pura tahu hal -hal yang tidak saya lakukan,” katanya.

Di perguruan tinggi, Florian mengambil beberapa kelas akuntansi dan mendapati dia memiliki kedekatan dengan keuangan. Dia menimbang penawaran magang dengan Deloitte dan beberapa perusahaan lain, termasuk National City Bank di Cleveland, Ohio. Dia memilih National City karena dia pikir perbankan “lebih menarik” daripada akuntansi.

Setelah lulus, Florian bergabung dengan National City penuh waktu dan memasuki program pengembangan manajemen ritelnya. “Itu adalah perpanjangan dari pembelajaran saya dan memungkinkan saya untuk terpapar setiap aspek di sisi ritel perbankan. Saya merasa sangat keren untuk dapat mempelajari semua hal ini. Dan itulah cara saya mencelupkan jari kaki saya ke dalam air dan berakhir di jalan ini,” kenangnya.

Selama masa jabatannya selama tiga tahun di bank, Florian menghadiri Universitas Robert Morris untuk mendapatkan gelar MBA. Selama periode itu, salah satu rekannya telah meninggalkan Kota Nasional untuk bekerja untuk Asosiasi Serikat Kredit Pennsylvania dan mendesak Florian untuk bergabung dengannya. “Dia mengatakan kepada saya bahwa mereka sedang mencari seorang akuntan dan apakah saya akan menganggap menjadi perwakilan penjualan untuk serikat kredit,” kenangnya.

Florian bergabung dengan Asosiasi Credit Union sebagai eksekutif akun pada Januari 2001, dan selama enam tahun ke depan, naik ke pangkat wakil presiden pengembangan bisnis. Dia memuji pendakiannya untuk pelatihan yang dia terima di National City. “Sebagai bagian dari program pengembangan manajemen ritel itu, saya terpapar tidak hanya menjadi teller atau orang yang membuka akun, saya juga terpapar pinjaman dan bisnis pinjaman dan mencoba membawa bisnis. Aspek pengembangan bisnis mulai berlaku ketika saya bekerja untuk asosiasi. Saat itulah saya belajar menjual dan membangun hubungan dengan berbagai serikat kredit,” katanya.

Florian kembali ke akar perbankannya pada Oktober 2006 ketika dia bergabung dengan Riverset Credit Union yang berbasis di Pittsburgh sebagai Direktur Operasi dan Komunikasi. Dia menghabiskan sembilan tahun di sana, dan mengambil berbagai tanggung jawab. “Saya terlibat dalam hampir setiap aspek bisnis, dari pengembangan bisnis, analisis data, dan penelitian hingga strategi pemasaran dan keterlibatan anggota. Apakah itu memahami tren keanggotaan, menganalisis kinerja pemasaran, atau mengevaluasi lalu lintas web, saya mengambil pendekatan langsung di berbagai disiplin ilmu,” katanya.

Salah satu keuntungan untuk bekerja di lembaga yang lebih kecil adalah mampu mengenakan topi yang berbeda, yang mengarah pada pemahaman bagaimana fungsi unit bisnis utama, jelasnya. “Pengetahuan adaptasi dan lintas fungsi itu sangat penting sepanjang karier saya, memberikan dasar yang kuat dalam pemikiran strategis, efisiensi operasional, dan pendekatan yang didorong oleh data untuk pengambilan keputusan, “kata Florian.

Pada bulan Agustus 2015, Florian bergabung dengan Clearview Federal Credit Union sebagai Asisten Wakil Presiden Penelitian dan Analisis Strategis. Selama tujuh setengah tahun berikutnya, ia memegang peran dalam bidang keuangan, pemasaran dan strategi digital, pada 1 April 2023, ia menjadi CEO Moon Township, Clearview yang berbasis di Pennsylvania.

Salah satu tugas pertama yang dilakukan Florian di Clearview adalah untuk mengatur ulang tim eksekutif, menambahkan lapisan “Kepala Pejabat,” masing -masing memimpin lini bisnis tertentu dalam serikat kredit.

Dia juga melakukan rebrand Clearview, yang belum dilakukan selama 20 tahun. “Saya ingin memposisikan diri kami dan berkata ke pasar, ‘Lihatlah kami; kami di sini untuk membantu memberdayakan Anda dan membuat hidup Anda lebih baik,'” katanya.

Florian mengawasi merger antara Clearview dan Parkview Community Federal Credit Union Juli lalu, mengakibatkan Clearview sekarang memiliki sedikit lebih dari $ 2 miliar aset. Dia juga mengerjakan merger dengan Uni Kredit Federal Beaver Valley ukuran $ 100 juta. Penggabungan itu diperkirakan akan ditutup pada bulan Juni atau Juli.

Perubahan pada Industri

Perubahan terbesar yang telah dilihat Florian sejak selama 25 tahun terakhir adalah teknologi. “Ketika saya mulai, kami seperti pabrik. Anda akan masuk, memiliki transaksi untuk dilakukan dan datang ke jendela teller saya. Jika saya melakukan transaksi Anda dengan cara yang efisien dan efektif, dan Anda berjalan keluar dengan jumlah uang yang tepat, saya melakukan pekerjaan saya dengan benar,” katanya.

Saat ini, pekerjaan ini dilakukan oleh teller virtual, mengurangi kebutuhan manusia untuk melakukan transaksi sederhana dan memungkinkan mereka fokus pada pekerjaan yang lebih kompleks seperti mendeteksi penipuan. “Kami masih memiliki orang -orang di pusat keuangan kami untuk berkonsultasi dengan dan memberikan nasihat. Dan mereka harus mencari perilaku yang samar. Apakah ada semacam penipuan roman yang terjadi? Apakah seseorang mengatakan kepada mereka untuk datang untuk membuka akun ini sehingga mereka dapat secara otomatis mengambil uang mereka?” katanya.

Untuk karyawan yang khawatir AI akan mengambil pekerjaan mereka, Florian mengatakan itu tidak akan terjadi. “” Kami melihatnya hanya sebagai cara untuk mengeluarkan barang -barang paling crapping dari pekerjaan Anda yang tidak memerlukan banyak sel otak Anda, dan membukanya untuk pekerjaan yang lebih bermakna, “katanya.” Terakhir kali saya memeriksa, kami tidak memiliki kekurangan hal yang harus dilakukan di sekitar sini. ”

Florian mengatakan teknologi adalah pedang bermata dua. Meskipun telah membebaskan karyawan waktu untuk melakukan pekerjaan yang lebih bermakna, itu juga membuat orang lebih mudah menjadi sasaran aktor yang buruk. “Inovasi adalah hal yang hebat, tetapi saya sekarang fokus pada keamanan cyber dan pencegahan penipuan dan privasi data. Dan kami mencoba membantu mendidik anggota kami tentang penipuan potensial dan bagaimana melindungi diri mereka sendiri,” tambahnya.

Apa yang membuat pemimpin yang berdampak

Florian mengatakan bahwa salah satu alat terpentingnya sebagai pemimpin adalah mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. “Ketika saya harus membuat keputusan, saya ingin mendengar pendapat orang lain,” katanya. “Aku tidak mendikte.”

Salah satu karyawan lamanya telah memberi tahu Florian bahwa kerentanan adalah salah satu negara adidaya. “Anda harus transparan dengan orang -orang, mereka akan memutuskan apakah itu jalan yang ingin mereka ambil atau tidak,” katanya. “Saya pikir itu sangat penting.”

Dia juga mendorong karyawan untuk menggunakan suara mereka dan merasa diberdayakan untuk berbicara. “Saya tidak ingin orang datang dan memberi tahu saya apa yang ingin saya dengar. Saya ingin orang bisa membuat kesalahan seperti yang telah saya buat dan mencoba yang terbaik.”

Penting bagi para pemimpin untuk menjadi baik dan perhatian, Florian menambahkan: “Jadilah manusia dan jadilah manusia yang baik. Anda bisa menjadi manusia yang baik sebagai pemimpin.”