Kepuasan inti bank naik, tetapi masih rendah: ABA Research

Kepuasan bank dengan penyedia teknologi inti mereka sedang meningkat, tetapi hanya perlahan -lahan, menunjukkan bahwa lembaga mengalami kesulitan menemukan yang tepat, menurut American Bankers Association.

Bank telah mengindikasikan bahwa perhatian non-kebijakan utama mereka adalah hubungan mereka dengan penyedia inti mereka, menurut New ABA Research.

Penyedia inti sangat penting untuk kemampuan bank untuk menggunakan alat modern dan inovatif.

“Bankir melaporkan dispersi luas kepuasan dengan, dan efektivitas, penyedia inti dan solusi inti individu,” kata laporan ABA. “Kisaran skor kepuasan, bahkan di dalam penyedia individu, memperkuat kesimpulan dari Survei 2022 bahwa ‘setiap pemimpin bank harus memastikan strategi teknologi mereka saat ini selaras dengan strategi bank mereka.’ Dengan kata lain, bankir tidak boleh mengejar inti ‘terbaik’, tetapi yang terbaik untuk institusi mereka. “

Bankir Amerika menganalisis angka -angka dalam laporan ABA 2024, dan berikut adalah hal yang menarik:

Penyedia platform inti milik anggota COCC, yang berbasis di Connecticut, menerima peringkat kepuasan rata-rata tertinggi di seluruh papan dari bank yang disurvei.

“Bank komunitas dan serikat kredit membutuhkan lebih dari sekadar penyedia inti – mereka membutuhkan mitra sejati yang berinvestasi dalam keberhasilan mereka,” kata presiden dan CEO COCC Richard A. Leone dalam sebuah pernyataan yang menanggapi hasil survei ABA. “Klien kami selalu menjadi jantung dari kisah kami dan orang -orang yang mendorong misi kami. Hasil ini memvalidasi komitmen kami untuk memberikan teknologi utama, dukungan luar biasa, dan fleksibilitas yang perlu dibutuhkan lembaga keuangan untuk bersaing dan tumbuh.”

Tyler Brown, seorang analis riset senior dengan perusahaan konsultan bank CCG Catalyst, mengatakan dalam sebuah Laporan Wawasan Menganalisis survei ABA bahwa beberapa hasil survei “membaca seperti pengingat bagi para bankir saat mereka mengevaluasi kemampuan inti mereka.”

“Ketika kontrak inti muncul untuk pembaruan, bankir harus berpikir di luar ‘di sini dan sekarang’ penyedia inti dan inti – fungsi dasar dan layanan pelanggan – dengan kemampuan yang mereka butuhkan untuk melaksanakan strategi teknologi yang mendukung strategi bisnis yang kompetitif. Penting bagi para bankir untuk mengingat bahwa gambaran teknologi lebih besar daripada yang keluar dari kotak,” kata Brown.

Karena perbedaan antara penyedia inti menjadi lebih menonjol, bank harus menentukan untuk melihat apakah penyedia mereka sepenuhnya memenuhi kebutuhan spesifik mereka, menurut Brown.

“Vendor inti telah bergerak, meskipun perlahan, untuk mengatasi keinginan banyak bank untuk berubah lebih cepat, menggunakan data yang mereka miliki, dan membedakan produk dan layanan mereka,” kata Brown. “Perubahan bertahap pada inti atau tumpukan teknologi lainnya mungkin merasa nyaman untuk lembaga yang tidak berisiko, tetapi gerakan itu mungkin tidak cukup, cukup cepat, untuk memenuhi keinginan bank yang berpikiran maju. Jawabannya bisa menjadi proyek teknologi utama, hingga atau termasuk lapisan abstraksi baru atau inti.”

Baca laporan survei platform inti ABA 2024 lengkap Di Sini.