Berjalan ke toko dan melihat masalah – harga -harga, lorong berantakan, produk kedaluwarsa – mungkin memicu pengawas batin Anda. Anda menurunkan manajer, mengharapkan apresiasi atau resolusi cepat. Sebaliknya, Anda bertemu dengan desahan, senyum yang ketat, atau “Saya akan memeriksanya” yang tidak pernah mengarah ke mana pun.
Mengapa? Karena tidak semua keluhan pelanggan dibuat sama. Beberapa masalah menghantam manajer toko di mana itu menyakitkan: keterbatasan kepegawaian, birokrasi perusahaan, kebijakan yang mustahil, atau metrik yang tidak dapat mereka kendalikan sepenuhnya.
Itu tidak berarti kekhawatiran Anda tidak valid. Ini berarti ada cara yang lebih efektif untuk membesarkannya, dan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi di balik layar membantu Anda mengadvokasi lebih cerdas. Jadi, mari kita lihat lebih dekat pada tujuh masalah manajer toko diam -diam benci berurusan dengan dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan suara Anda terdengar tanpa membuat musuh.
7 Masalah Manajer tidak ingin mendengar
1. “Harga di rak tidak cocok dengan register”
Beberapa hal mengguncang proses checkout lebih dari sengketa harga. Pelanggan mengharapkan akurasi; Manajer terjebak antara meminta maaf, memperbaiki harga, dan menjelaskan bahwa sistem belum mengejar pembaruan papan nama.
Ini memperlambat garis dan frustrasi pelanggan lain, dan manajer sering harus secara manual mengesampingkan register. Ini juga dapat mencerminkan masalah yang lebih luas dengan inventaris atau papan nama – di luar kendali mereka.
Alih -alih meningkat segera, minta kasir untuk meminta cek harga atau menyebutkan perbedaan dengan tenang. Jika seorang manajer terlibat, tetap sabar. Mereka sering sama jengkel dengan sistem seperti Anda.
2. “Kamar mandi menjijikkan”
Anda akan berpikir ini akan memicu tindakan segera, bukan? Tidak selalu. Manajer toko sering mendengar keluhan ini di tengah -tengah kekurangan kepegawaian, tanpa ada yang tersedia untuk dibersihkan segera.
Ini bisa membuat frustrasi karena kamar mandi sering menjadi target pengabaian – bukan karena kurangnya perawatan, tetapi kurangnya tenaga kerja. Kode kesehatan juga ketat, dan pelanggaran berulang dapat merusak peringkat toko. Belum lagi bahwa itu mencerminkan buruk di seluruh toko, dan manajer mengetahuinya.
Jika ini adalah sesuatu yang ingin Anda kemukakan, sebutkan dengan sopan dan tanyakan apakah itu sudah ditangani. Jika Anda sering menjadi pelanggan dan perhatikan itu sebuah pola, katakan begitu. Manajer lebih cenderung memprioritaskan masalah jika mereka mendengarnya berulang.
3. “Hanya ada satu register yang terbuka!”
Keluhan ini biasanya berasal dari tempat ketidaksabaran, terutama selama jam sibuk. Tetapi kenyataannya adalah, sebagian besar manajer sudah tahu garis register terlalu panjang. Mereka biasanya berebut di belakang layar, mencoba memperbaikinya.
Ini sulit karena jam yang dianggarkan dan jadwal tenaga kerja yang ketat membatasi berapa banyak staf yang dapat berada di lantai, mereka mungkin kekurangan staf karena panggilan out atau omset tinggi, dan melatih kasir baru membutuhkan waktu dan sering terjadi di bawah api.
Alih-alih memotret, katakan sesuatu seperti, “Hei, hanya kepala-up-itu sedikit dicadangkan.” Ini menandakan Anda memahami tekanan dan memberi mereka kesempatan untuk merespons tanpa merasa diserang.
4. “Produk ini selalu kehabisan stok”
Jika Anda menemukan perjalanan untuk item yang sama lagi dan lagi hanya untuk menemukan rak kosong, itu dimengerti menjengkelkan. Tapi manajer toko biasanya tidak menimbunnya di ruang belakang.
Penting untuk diingat bahwa pengisian kembali dikendalikan oleh rantai pasokan tingkat perusahaan, dan permintaan musiman dan penundaan vendor menyebabkan kekurangan yang tidak dapat diprediksi. Kedua hal ini sepenuhnya di luar kendali manajer. Di beberapa toko, sistem pemesanan otomatis mengganti perbaikan manual.
Tanyakan kapan pengiriman berikutnya diharapkan. Atau lebih baik lagi, minta pesanan khusus atau minta untuk diberitahu saat kembali stok jika toko menawarkan layanan itu.
5. “Karyawan Anda kasar bagi saya”
Keluhan layanan pelanggan serius dan terkadang valid. Tapi mereka juga rumit karena melibatkan ulasan personel, proses SDM, dan kata -kata satu orang terhadap orang lain.
Investigasi membutuhkan waktu dan keleluasaan dan sering mengarah pada percakapan konfrontatif dengan staf, yang tidak disukai banyak manajer. Ini juga dapat merusak moral jika karyawan merasa ditargetkan oleh pelanggan yang sulit. Manajer tidak ingin mengasingkan Anda atau tim mereka, jadi menemukan keseimbangan bisa terasa seperti berjalan di jalur yang bagus.
Jika Anda merasa perlu mengatakan sesuatu, bersikaplah spesifik dan tenang. Katakan apa yang terjadi, kapan, dan bagaimana perasaanmu. Fokus pada perilaku, bukan orangnya. Hindari menuntut seseorang “dipecat” atau “ditegur segera.” Sebaliknya, katakanlah Anda berharap ini akan ditangani dengan tepat.
6. “Tanda penjualan Anda menyesatkan”
Yang ini terkait langsung dengan pemasaran perusahaan. Toko sering menerima bahan promosi yang diproduksi secara massal yang tidak selalu sejalan dengan stok, harga, atau pengecualian yang sebenarnya.
Dalam kebanyakan kasus, membuat Anda merasa tertipu tidak pernah disengaja, dan staf sering tidak mengetahui penjualan baru sampai papan nama tiba. Manajer kemudian terperangkap antara menghormati papan nama yang tidak jelas atau mendorong kembali apa yang diizinkan oleh perusahaan.
Jepit foto tanda yang membingungkan dan tunjukkan kepada manajer. Tanyakan, “Bisakah Anda membantu memperjelas ini?” Membingkainya sebagai kesalahpahaman daripada tuduhan mendapatkan hasil yang lebih baik.
7. “Saya ingin berbicara dengan manajer!” (Tentang masalah kecil)
Terkadang, bukan keluhan itu sendiri yang membuat manajer toko irks itu adalah nada dan waktu. Ditarik dari tugas -tugas penting untuk sesuatu yang bisa ditangani oleh staf garis depan (misalnya, pengembalian dalam kebijakan, pertanyaan kupon) melanggar bahkan pemimpin terbaik.
Hanya minta manajer apakah orang pertama benar -benar tidak dapat membantu atau jika ada yang salah secara signifikan. Kalau tidak, percayalah pada rantai komando; Banyak masalah dapat diselesaikan lebih cepat tanpa menyeret manajer ke dalam campuran.
Mudah para manajer
Manajer toko memakai banyak topi: Pemimpin Operasi, Perwakilan SDM, Pemecah Masalah Teknologi, Petugas Kebersihan, dan ketika dibutuhkan, negosiator konflik. Mereka sering menyulap harapan perusahaan dengan sumber daya yang terbatas dan tuntutan pelanggan yang tinggi. Jadi ya, beberapa keluhan memicu gulungan mata – tetapi bukan karena mereka tidak valid. Itu karena mereka sering menunjukkan tantangan yang lebih besar dan berkelanjutan yang dihadapi manajer setiap hari dengan sedikit kendali.
Menyadari titik -titik tekanan ini dapat membantu Anda mendekati masalah secara konstruktif. Ketika Anda menyajikan kekhawatiran Anda dengan hormat dan dengan empati, Anda lebih cenderung memicu perubahan dan menghindari diberhentikan sebagai “pelanggan itu.”
Pernahkah Anda membawa sesuatu di toko yang bertemu dengan ketegangan atau perlawanan? Apa yang Anda pelajari dari interaksi, dan apa yang ingin Anda lakukan secara berbeda?
Baca selengkapnya:
8 Kesalahan Manajer Yang Membuat Karyawan Berbakti Berburu Kerja Saat Makan Siang
Cara yang lebih pintar untuk terlibat dengan pelanggan Anda
hanwhalife
hanwha
asuransi terbaik
asuransi terpercaya
asuransi tabungan
hanwhalife
hanwha
asuransi terbaik
asuransi terpercaya
asuransi tabungan
hanwhalife
hanwha
berita hanwha
berita hanwhalife
berita asuransi terbaik
berita asuransi terpercaya
berita asuransi tabungan
informasi asuransi terbaik
informasi asuransi terpercaya
informasi asuransi hanwhalife
