PayPal mempekerjakan pakar pemasaran tingkat tinggi untuk menyelidiki data pembayaran

PayPal telah mengumpulkan banyak data pembayaran historis selama bertahun-tahun, menjadikannya sarana untuk menjadi pembangkit tenaga listrik dalam pemasaran dan periklanan bertarget.

Ini bukan satu-satunya perusahaan yang menempuh jalur ini; Stripe, Block, dan American Express berupaya meningkatkan koneksi dan aliran pendapatan antara sisi konsumen dan pedagang dalam bisnis mereka, dan JPMorgan Chase baru-baru ini mengumumkan pendiriannya sendiri bisnis media digital.

Namun PayPal juga sedang menjalani a perubahan jangka panjang di bawah kepemimpinan barudan periklanan akan memainkan peran penting dalam hal ini rencana ekspansi perusahaan.

Untuk tujuan ini, perusahaan pembayaran digital baru-baru ini merekrut pakar periklanan Tandai Grether menjadi wakil presiden senior dan manajer umum Iklan PayPal, dan John Anderson menjadi wakil presiden senior dan manajer umum kelompok konsumen. Grether adalah wakil presiden dan manajer umum periklanan di Uber antara tahun 2021 dan 2024, mengikuti perannya sebagai direktur Amazon Advertising pada tahun 2020 dan 2021. Anderson adalah kepala produk dan pembayaran di Plaid dari tahun 2022 hingga 2024, dan sebelumnya memegang peran pembayaran dan pemasaran di Meta/Facebook antara tahun 2011 dan 2022.

Bisnis periklanan PayPal akan menggabungkan layanan penawaran lanjutan PayPal untuk meningkatkan personalisasi. PayPal akan menggunakan data pembayaran dari pengguna globalnya, yang berjumlah sekitar 420 juta pada kuartal pertama tahun 2024, menurut Negarawan, untuk memungkinkan pedagang mempersonalisasi konten iklan dan pemasaran insentif berdasarkan riwayat pribadi konsumen dengan pedagang. Konsumen akan secara otomatis terdaftar dalam program ini, meskipun mereka dapat memilih untuk tidak ikut serta, dan PayPal juga akan menjual iklan kepada pedagang yang tidak menggunakan PayPal untuk pembayaran. Pasar online eBay dan Zazzle adalah salah satu pengguna awal platform periklanan PayPal. PayPal tidak memberikan komentar untuk cerita ini.

Grether dan Anderson akan mempekerjakan staf untuk platform periklanan PayPal selama beberapa bulan mendatang. Gerakan tersebut merupakan bagian dari a setel ulang di PayPal di bawah kepemimpinan CEO baru Alex Chriss, yang mencoba membalikkan pertumbuhan yang lebih lambat selama dua tahun yang menyertai kemerosotan yang lebih besar di sektor fintech. Perusahaan ini memilih bagian bisnis mana yang akan diperluas, dan meluncurkan produk baru yang berfokus pada bagaimana kecerdasan buatan dapat meningkatkan pembayaran dan layanan keuangan lainnya.

“Semua jalan platform mengarah pada periklanan pada suatu saat,” kata Alenka Grealish, analis utama layanan keuangan di Celent.

Bisnis periklanan PayPal kemungkinan akan menguntungkan perusahaan-perusahaan besar, kata Graelish. “PayPal kemungkinan besar tertantang oleh kurangnya data perilaku konsumen untuk benar-benar membantu usaha kecil lokal beriklan secara efektif, berbeda dengan kemampuannya untuk mempromosikan jaringan besar,” katanya. “Sebagian besar usaha kecil berinteraksi secara langsung dengan pelanggannya, di tempat penjualan, atau di rumah seseorang. PayPal kuat dalam e-commerce, namun tidak secara langsung.”

Pedagang dari berbagai ukuran mendapatkan manfaat dari iklan yang tepat sasaran, kata Aaron Press, direktur riset strategi pembayaran di seluruh dunia di IDC, seraya menambahkan bahwa platform baru PayPal belum tentu merupakan permainan bisnis kecil.

“Jika perusahaan pembayaran dapat menawarkan iklan sebagai bagian dari paket layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan usaha kecil, hal ini dapat membuat iklan digital lebih tersedia untuk kelompok bisnis yang lebih luas,” kata Press.

Sampai batas tertentu, PayPal telah lama berkecimpung dalam bisnis periklanan dengan hal-hal seperti rabat dan penawaran yang didanai pedagang, kata Press. “Ini juga merupakan perpanjangan logis dari platform penawaran, yang dapat disebut sebagai program periklanan, dan memanfaatkan data konsumen dan transaksi PayPal yang luas.”

Penyedia pembayaran lainnya mencoba meningkatkan kemampuan mereka dalam menggunakan data untuk menentukan pemasaran dengan lebih baik. Chase Media Solutions yang baru dari JPMorgan Chase mengembangkan program loyalitas kredit dan debit yang didanai langsung oleh pedagang, bukan metode tradisional yang menggunakan biaya pembayaran jaringan kartu untuk mendanai penawaran. JPMorgan berharap unit media ini akan membantunya menargetkan nasabah dengan lebih tepat dibandingkan insentif terkait kartu lama, sehingga memungkinkan bank tersebut bersaing dengan bank lain dan perusahaan pembayaran digital.

American Express menawarkan platform periklanan digital yang memungkinkan pedagang menghasilkan penawaran yang dipersonalisasi dan terhubung dengan kartu untuk konsumen berdasarkan kebiasaan belanja pengguna tersebut.

“Anggaran semakin ketat dan dana pemasaran diteliti lebih dekat di seluruh industri,” kata Erin Frankcombe, wakil presiden dan manajer umum Amex Offers & Business Insights. “Merek-merek saat ini sangat berhati-hati dalam menentukan di mana mereka berinvestasi dan menjadi lebih kreatif dalam memilih investasi.”

Layanan bisnis Stripe mencakup informasi tentang desain situs web, dan cara menggabungkan pemasaran dan periklanan ke dalam situs web bisnis. Dan Blokir CEO Jack Dorsey telah mengatakan kepada pemegang saham bahwa perusahaan sedang mengembangkan cara untuk menawarkan kepada penjual, atau pedagang Square, kemampuan untuk menyesuaikan profil di Aplikasi Tunai, yang dapat meningkatkan penemuan dan pemesanan produk dan merek bagi pelanggan. “Pada akhirnya hal ini menghubungkan konsumen dengan bisnis lokal melalui penawaran perdagangan kami, kata Dorsey dalam suratnya baru-baru ini kepada pemegang saham.

Data pembayaran telah lama digunakan sampai tingkat tertentu untuk tujuan pemasaran, menurut Press.

“Kemampuan perusahaan pembayaran untuk menyediakan lebih banyak layanan periklanan langsung bergantung pada beberapa faktor seperti sejauh mana mereka memiliki basis pengguna terdaftar dan berizin, dan mungkin yang paling penting, portal yang terdefinisi dengan baik seperti aplikasi atau ekstensi yang melaluinya iklan yang ditargetkan dapat ditayangkan,” kata Press.