Bagaimana Sathish Muthukrishnan menjual AI generatif kepada eksekutif Ally

Sathish Muthukrishnan merasakan kebebasan untuk bereksperimen dengan kecerdasan buatan generatif di Ally Financial setelah bertanya saat itu-CEO Jeffrey Brown apakah bank Detroit harus terus maju dengan teknologi yang menarik atau menunggu dan melihat bagaimana perkembangannya.

“Jawabannya adalah, ‘Tugas saya sebagai CEO adalah menyeimbangkan risiko dengan inovasi. Namun tugas Anda sebagai pemimpin teknologi adalah mendorong organisasi untuk berinovasi,'” kata Muthukrishnan, kepala informasi, data, dan digital officer di perusahaan senilai $193 miliar tersebut. -asset Ally, dalam pidato utamanya di konferensi Perbankan Digital American Banker pada hari Senin. “Itu sangat memukulku.”

Pencariannya untuk mendapatkan dukungan tidak berakhir di situ. Muthukrishnan, yang disebutkan namanya Inovator Terbaik Tahun 2024 dari Bankir Amerika pada Senin malam, diperlukan restu dari divisi kontrol dan tata kelola di bank, yang meliputi kepatuhan, keamanan siber, risiko, audit, dan hukum. Dia juga ingin karyawan dengan kekuasaan yang lebih kecil, yang mungkin takut pekerjaan mereka akan diambil alih oleh AI, juga mempercayai hal tersebut.

“Saya menyadari bahwa penting untuk menunjukkan nilai teknologi, namun yang lebih penting, menghilangkan rasa takut dan menunjukkan bagaimana kita melindunginya dan bagaimana kita terlindungi darinya,” katanya.

Banyak bank yang menggunakan strategi serupa dengan secara proaktif melatih para pemimpin mereka, membantu karyawan merasa nyaman dengan teknologi dan kasus penggunaan crowdsourcing, kata Nageswar Cherakupalli, yang mengepalai perbankan dan pasar modal di Cognizant, yang membantu perusahaan memodernisasi teknologi mereka.

“Meskipun Sathish of Ally berada di depan, dalam hal implementasi dan adopsi, semua bank lain melakukan pendekatan yang sama,” katanya.

Dalam pidato utamanya, Muthukrishnan memaparkan langkah-langkah yang diambilnya.

Dia meminta ide dari karyawan yang memahami masalah yang dapat diselesaikan oleh AI generatif, termasuk masalah di luar teknologi. Percakapannya dengan kelompok kontrol di Ally mengklarifikasi bahwa dia harus menunjukkan keadaannya melindungi bank dari teknologi ini dan menyeimbangkan risiko dengan manfaat inovasi. Hal ini berarti menjunjung tiga prinsip yang mengatur penggunaan AI generatif di Ally, termasuk pentingnya intervensi manusia, bahwa kasus penggunaan internal akan diutamakan, dan informasi identitas pribadi akan tetap aman di dalam Ally.

Muthukrishnan juga mengawasi penyelesaian Ally.ai, platform berbasis cloud yang dipatenkan yang akan digunakan pengembang untuk proyek terkait AI.

Langkah-langkah ini “membangun kenyamanan dengan level C,” kata Muthukrishan. “Dalam salah satu rapat dewan, chief risk officer (kami) mengatakan ‘risiko strategis dari tidak menggunakan AI generatif lebih besar daripada risiko operasional dari penggunaannya.'”

Kemudian dia harus membuktikan janjinya kepada karyawan yang memiliki berbagai keahlian dan tingkat pemahaman.

Salah satu cara yang dilakukannya adalah dengan menunjukkan, bukan menceritakan, dengan kasus penggunaan yang menghemat waktu dan energi karyawan. Hal ini mencakup menyalin dan meringkas panggilan ke pusat kontak, menjadi yang terdepan dalam pemasaran dan konten web, merekap laporan pendapatan dan transkrip panggilan konferensi dari rekan-rekan Ally, dan membuat laporan untuk tim audit Ally.

Dia juga mengawasi penyusunan pedoman AI resmi untuk menjelaskan bagaimana AI generatif dan pembelajaran mesin tradisional akan digunakan, dan menyelenggarakan “Hari AI” setiap empat hingga enam minggu. Setiap karyawan dapat menghadiri blok empat jam ini untuk mendengar dari pembicara eksternal tentang kemajuan dalam AI generatif dan pembicara internal tentang kemajuan dalam Ally. Mayoritas dari 1.200 hingga 1.300 peserta setiap kali berasal dari luar kelompok teknologi.

Pedoman AI “adalah inisiatif hebat yang dapat dipelajari oleh bank lain,” kata Cherakupalli. Dia juga merekomendasikan agar perusahaan menyediakan kotak pasir inovasi kepada karyawannya dan melakukan gamifikasi pelatihan mereka untuk menggunakan AI generatif.

Kini Ally memiliki lebih dari 450 kasus penggunaan yang sedang dikerjakan, “dan sebagian besar berasal dari luar tim teknologi,” kata Muthukrishnan.

Kemudian Ally harus memprioritaskan kasus penggunaan mana yang akan dijadikan fokus.

“Anda harus berpikir seperti seorang pemimpin bisnis dan fokus pada kasus penggunaan apa yang akan menghasilkan uang paling banyak dan mendorong produktivitas,” katanya. “Selama beberapa dekade, teknologi telah menjadi penyedot biaya atau pendukung. Saya ingin teknologi menjadi pencipta nilai dan penghasil pendapatan.”