Solusi PayPal untuk skalabilitas AI? Mitra

PayPal telah merespons apa CEO baru Alex Chriss telah memanggil “fokus yang tidak jelas” dengan menyederhanakan teknologi pembayaran melalui kecerdasan buatan. Fase kedua dari strategi tersebut adalah menghadirkan alat-alat baru kepada konsumen secepat mungkin, sebuah rencana yang memerlukan bantuan dari luar.

Kolaborasi baru dengan perusahaan teknologi checkout Bold Commerce bertujuan untuk menghadirkan sistem checkout Fastlane PayPal ke pengecer yang menggunakan platform e-commerce Magento Adobe Commerce. Ini adalah bagian dari serangkaian kesepakatan yang dibuat PayPal untuk mengembangkan produk pembayaran yang disederhanakan, yang berfungsi sebagai alternatif sistem pembayaran online dari jaringan kartu dan fintech lainnya.

“Kemitraan adalah satu-satunya cara nyata agar kami dapat berkembang,” kata David Bruce, wakil presiden dan kepala kemitraan saluran di PayPal.

Kemitraan PayPal/Bold Commerce akan memungkinkan pengecer Magento untuk menambahkan Fastlane PayPal dalam waktu sekitar 30 menit tanpa harus meningkatkan ke teknologi baru, sehingga menjangkau pasar yang dapat dituju dengan sekitar 137.000 pedagang.

Fastlane, yang diluncurkan PayPal awal tahun ini, adalah sistem pembayaran online yang digunakan konsumen untuk melakukan pembayaran dengan kode sandi satu kali dalam beberapa ketukan, memanfaatkan pilihan pembayaran konsumen sebelumnya untuk merekomendasikan opsi pembayaran melalui analisis yang didukung AI. Fastlane adalah kunci untuk meningkatkan tingkat konversi checkout karena PayPal kembali fokus pada bisnis pembayaran intinya untuk membalikkan keadaan saham dan pendapatan merosot Hal ini mencerminkan penurunan yang lebih luas dalam industri fintech pembayaran pada tahun 2022 dan 2023.

Dalam catatan penelitian bulan September di Fastlane, Jeffries mengatakan beberapa volume pembayaran dari klien Braintree, anak perusahaan teknologi pembayaran online PayPal, mungkin tidak dapat diakses karena tingginya jumlah pembayaran yang masuk melalui kredensial pembayaran yang disimpan, yang dapat membatasi pasar Fastlane yang dapat dialamatkan melalui pedagang Braintree yang ada. PayPal tidak mengomentari laporan Jeffries.

Meskipun PayPal memiliki basis pelanggan dengan hampir 400 juta akun aktif, PayPal mengandalkan hubungan dengan perusahaan yang berhubungan dengan pedagang lain untuk memperkenalkan Fastlane dan produk baru lainnya ke pasar dengan cepat. Awal tahun ini, PayPal bermitra dengan perusahaan pembayaran BVNK untuk menjangkau pengguna korporat Stablecoin PayPalbagian dari strategi kripto PayPal yang berkembang yang memungkinkan konsumen, dan baru-baru ini pedaganguntuk membeli, menjual, dan menyimpan kripto.

Selain Bold Commerce, PayPal juga telah mengintegrasikan Fastland dengan perusahaan e-commerce BigCommerce, yang menjual platform perangkat lunak sebagai layanan yang mendukung pembayaran digital, toko online, pengoptimalan mesin pencari, hosting, pemasaran, dan keamanan. BigCommerce juga mendukung fungsi online yang berdekatan dengan pembayaran bagi lembaga keuangan yang ingin menjual layanan pedagang, seperti pemasaran dan analisis data. Mitra BigCommerce termasuk Walmartyang telah menggunakan BigCommerce untuk mempercepat strategi perdagangan online pengecer besar tersebut.

Pada awal penggunaan Fastlane, BigCommerce melaporkan tingkat konversi untuk klien penjual online meningkat menjadi 70% dari 45% dalam waktu sekitar setengah tahun pengujian.

“Jika pedagang ingin datang langsung kepada kami, tentu bisa. Namun dengan ukuran dan skala yang kami miliki, kami memerlukan bantuan untuk menjangkau basis konsumen yang besar,” kata Bruce. “Kami selektif dalam memilih mitra yang bekerja sama dengan kami, namun kami mendapat banyak minat dari pihak ketiga.”

Kemitraan Fastlane lainnya termasuk Fiserv dan Adyen, yang menjadikan teknologi PayPal tersedia untuk jaringan internasional yang mencakup ribuan pedagang.

Konversi, atau tingkat konsumen yang melakukan pembelian saat berbelanja online, telah menjadi titik kontak dalam perlombaan teknologi pembayaran dengan keyakinan bahwa kemudahan pembayaran akan membantu memikat konsumen untuk menyelesaikan transaksi.

“Konversi adalah prioritas utama bagi pedagang online. Namun masih banyak keranjang belanja yang ditinggalkan saat checkout, sebagian karena adanya gesekan dalam proses pembayaran,” kata Ron van Wezel, penasihat strategis di Datos Insights, dan mencatat bahwa penelitian Datos menemukan bahwa lebih dari 60% pedagang AS melaporkan tingkat pengabaian keranjang (saat checkout) lebih tinggi dari 14%, dan 20% melihat pengabaian lebih tinggi dari 25%.

“Ini berarti penyedia mencari cara untuk menyederhanakan proses pembayaran, khususnya untuk ‘pembayaran tamu’, ketika konsumen tidak ingin mendaftar/membuat akun di pedagang,” kata van Wezel.

Fastlane PayPal adalah salah satu solusi yang mengatasi tantangan konversi, namun terdapat pesaing kuat, kata van Wezel, seraya menambahkan, Apple Pay dan Google Pay bekerja sangat baik di saluran seluler; Dan Klik untuk Membayar yang diperjuangkan oleh jaringan kartu Visa, Mastercard, American Express dan Discover. Click to Pay memungkinkan konsumen untuk mendaftarkan kredensial pembayaran ke alamat email yang dapat digunakan dengan pedagang mana pun yang mendukung teknologi tersebut.

Memberikan alternatif terhadap opsi pembayaran ini sangat penting bagi relevansi PayPal. Strategi pemulihan PayPal, yang mencakup tidak menekankan layanan yang dianggap perusahaan bukan inti pembayaran – seperti teknologi logistik – menunjukkan tanda-tanda kemajuan. Saham PayPal, yang turun dari level tertinggi lebih dari $300 per saham ke level terendah sekitar $50 pada tahun 2023, telah pulih menjadi sekitar $80. Di dalam Penghasilan terbaru PayPalperusahaan melaporkan pendapatan dan laba per saham yang mengalahkan proyeksi analis.

Analis di Mencari Alfa mengatakan manajemen baru PayPal “secara efektif menjalankan strateginya, dan perubahan haluan tampaknya masih dalam tahap awal.”