Bagaimana bank memprioritaskan kesehatan mental di tempat kerja

Pasangan yang selingkuh. Orang tua yang menua. Nilai kredit yang buruk. Insomnia. Ini hanyalah beberapa contoh faktor stres dari luar yang dapat mempengaruhi kinerja pegawai bank.

Dalam layanan keuangan, omnichannel bukan lagi sekedar strategi pinjaman konsumen — ini adalah cara banyak bank melakukan pendekatan terhadap kebutuhan kesehatan mental karyawan dengan mempertimbangkan sifat topik yang dipersonalisasi.

Hampir setiap bank di American Banker’s Bank Terbaik untuk Bekerja Daftar 2024 memiliki semacam program bantuan karyawan. Namun beberapa perusahaan telah melampaui batas minimum tersebut untuk menemukan cara baru untuk bertemu dengan karyawan di tempat yang dulunya merupakan area bisnis yang sangat terstigmatisasi dan terlarang.

Kesehatan mental dan fisik karyawan menjadi pusat perhatian tahun ini, terutama di industri perbankan. Kematian dua bankir investasi Bank of America pada bulan Mei telah mendorong perhitungan nasional terhadap budaya kerja di bank, yang mengakibatkan jam mingguan dibatasi untuk bankir junior di beberapa perusahaan terbesar di negara ini.

Di AS, cuti kesehatan mental telah melonjakterbitan saudara American Banker, Employee Benefit News, melaporkan pada bulan Agustus. Menurut ComPsych, penyedia layanan kesehatan mental, cuti tersebut meningkat sebesar 22% pada tahun 2024 setelah meningkat empat kali lipat antara tahun 2017 dan 2023. Saat ini, satu dari 10 cuti terkait dengan kesehatan mental.

Secara umum, para bankir mengalami peningkatan depresi, kecemasan, dan kelelahan yang signifikan secara statistik bila dibandingkan dengan populasi pekerja pada umumnya, kata Dr. Matthew Thiese, ahli epidemiologi pekerjaan dan profesor kesehatan kerja dan lingkungan di Universitas Utah, yang mempelajari cara kerja secara langsung. mempengaruhi kesehatan fisik dan mental seseorang.

“Secara umum, sebagian besar bukti menunjukkan bahwa jika ada minat dan fokus tambahan dalam meningkatkan atau menjaga kesejahteraan mental di antara karyawan Anda, maka Anda memiliki produktivitas yang lebih tinggi,” kata Thiese. Dia menunjuk pada penelitian yang menunjukkan peningkatan produktivitas sebesar 20% hingga 25%, dan mencatat bahwa perusahaan yang berinvestasi di bidang ini juga melaporkan penurunan tingkat ketidakhadiran dan kehadiran, sebuah fenomena di mana orang datang untuk bekerja tetapi tidak produktif.

Meningkatkan status quo

Beberapa bank yang masuk dalam daftar Bank Terbaik tahun ini melakukan investasi untuk meningkatkan program bantuan karyawan mereka. Origin Bank yang berbasis di Ruston, Louisiana, mengambil pendekatan tiga cabang yang menyatukan kesejahteraan mental, fisik, dan finansial.

“Kami mencoba memandang karyawan sebagai manusia seutuhnya, dan bukan hanya sebagai lebah pekerja,” kata Lonnie Scarborough, kepala manajer impian dan pejabat pengembangan bakat di bank dengan aset senilai $9,9 miliar tersebut.

“Kami ingin membantu (pegawai) di semua bidang kehidupan lainnya, dan ketika kami melakukan itu, Anda akan lebih terlibat. Anda akan bekerja dengan sikap yang lebih baik,” kata Scarborough, yang juga menjabat sebagai pendeta. .

Scarborough telah menjalankan bank tersebut Program Manajer Impian sejak 2019. Program tahunan ini, yang melibatkan perjanjian kerahasiaan, merekrut peserta melalui kesaksian sukarela dari peserta sebelumnya, dengan tujuan untuk membantu meningkatkan kesehatan mental, fisik, spiritual, dan intelektual di antara basis karyawan Origin.

“Alasan mengapa disebut Dream Manager adalah kami membantu mereka untuk mengeluarkan kembali tujuan atau impian apa pun yang telah mereka tekan selama bertahun-tahun,” kata Scarborough. “Kami membantu mereka menetapkan dua hingga empat tujuan tersebut, dan kami membantu mereka menyusun rencana strategis untuk mencapai tujuan tersebut.”

Lebih dari 300 dari 900 lebih karyawan Origin telah berpartisipasi dalam program ini sejak tahun 2019, dengan rata-rata sekitar 65 hingga 70 peserta per tahun dan berkisar dari karyawan garis depan hingga eksekutif, kata Scarborough. Topik diskusi berkisar dari perselingkuhan dan penanganan orang tua yang sakit hingga pola makan dan kebiasaan bermain-main di malam hari.

Origin juga mempekerjakan pelatih kesehatan bersertifikat, sebuah langkah yang telah menghasilkan penurunan berat badan sebanyak 4.000 pon, penurunan penggunaan nikotin sebesar 10%, dan penurunan penggunaan alkohol sebesar 15%, kata Scarborough. Selain itu, bank menawarkan program kesehatan finansial yang disebut Smart Dollar melalui Ramsay Foundation, dan hampir separuh karyawan Origin telah bergabung.

“Kami merasa seperti kami menemukan trifecta yang sempurna antara Dream Manager, Smart Dollar, dan pelatih kesehatan dan kebugaran kami,” kata Scarborough. “Hal-hal tersebut tidaklah murah untuk kami tawarkan, namun jika Anda melihat pengurangan kami dibandingkan dengan rata-rata nasional… jumlahnya sekitar setengahnya.”

Tingkat turnover nasional pada bulan April 2024 adalah 3,4%, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja.

Chesapeake Bank di Kilmarnock, Virginia, mengambil pendekatan serupa dengan komite terhadap kesehatan mental dan kesejahteraan, dan tahun ini membentuk Komite ICU (I See You) untuk membantu menghilangkan stigma terhadap kesehatan mental.

“Di zaman sekarang, terutama setelah pandemi, kita telah melihat peningkatan masalah kesehatan mental (seperti) peningkatan kecemasan, depresi, dan hal-hal sejenisnya,” kata Amanda Sumiel, direktur sumber daya manusia di $1,5 miliar. -bank aset. “Banyak orang akan menyembunyikan hal itu. Jadi kami mencoba menemui orang-orang di mana pun mereka berada. Kami benar-benar perlu fokus dan memberi tahu orang-orang bahwa tidak apa-apa jika tidak baik-baik saja.”

Komite ICU terdiri dari karyawan yang secara sukarela berbagi kisah pribadi tentang perjuangan kesehatan mental dan menjadi sekutu bagi orang lain yang mungkin mengalami situasi serupa.

Komite tersebut, yang mendapat dukungan dari CEO Chesapeake Bank, Jeffrey Szyperski, bertemu sebelum dan sesudah bekerja di kedai kopi dan perpustakaan, dengan undangan terbuka bagi siapa saja untuk hadir, kata Sumiel. “Kami mempunyai agenda yang kasar, namun sebenarnya (pertemuan ini) memberikan ruang bagi masyarakat untuk datang dan mengobrol serta berbagi cerita yang mereka sukai, atau sekadar datang dan memberikan dukungan bagi orang lain.”

Fleksibilitas adalah kuncinya

Mempromosikan kesehatan mental yang kuat di tempat kerja bukanlah pendekatan yang bisa diterapkan untuk semua orang, kata Dina Krasikova, seorang profesor di Universitas Texas di San Antonio Carlos Alvarez College of Business. Hal ini membutuhkan fleksibilitas agar efektif, katanya.

“COVID jelas telah mengubah banyak hal. Saya pikir banyak dari kita menjadi lebih berempati,” kata Krasikova. “Pengusaha lebih bersedia memberikan jam kerja yang lebih fleksibel kepada karyawannya. Mereka tidak peduli kapan dan bagaimana Anda menyelesaikan pekerjaan, asalkan Anda menyelesaikannya. Jika jadwal Anda lebih mudah untuk menyelesaikannya di malam hari, lakukanlah pada malam hari.”

Di First Citizens National Bank yang berbasis di Dyersburg, Tennessee, jadwal kerja yang fleksibel adalah salah satu ciri dari inisiatif kesehatan mental bank yang bernilai $2,4 miliar ini, yang dipadukan dengan program kesehatan dan kebugaran yang lebih luas yang ditawarkan oleh penyedia asuransi jiwa bank tersebut, kata Kerrie Hekethorn, petugas sumber daya manusia bank.

“Orang bisa keluar dari sini karena alasan apa pun – kita tidak perlu mengetahui alasannya,” kata Hekethorn. “Saya sudah berada di sini selama 39 tahun. Anda tidak bisa selalu keluar dari sini.”

“Kami telah mencoba menerapkan keseimbangan kehidupan kerja,” katanya. “CEO kami (Jeff Agee) mengungkapkan hal itu, dan dia mewujudkannya. Dia ingin semua orang juga menjalaninya.”

Namun, Krasikova memperingatkan bahwa jadwal kerja yang fleksibel bisa mempunyai kelemahan jika menyangkut kebutuhan kesehatan mental. “Sisi gelap dari fleksibilitas itu adalah pekerjaan tidak akan pernah berhenti,” katanya. “Pekerjaan ini harus dihentikan.”

Baik untuk pikiran, baik untuk keuntungan

Bank lain menangani kebutuhan kesehatan mental dengan cara yang berbeda. ACCESSbank di Omaha, Nebraska, dan BankPlus di Ridgeland, Mississippi, memberikan tunjangan kesehatan mental kepada karyawan dan tanggungan mereka.

Layanan yang tersedia melalui ACCESSbank dengan aset $995,8 juta “sangat fleksibel, memungkinkan karyawan memilih bagaimana, kapan, dan di mana mereka mengakses layanan ini,” kata Lisa Kaiser, direktur sumber daya manusia. Bank juga menawarkan lokakarya triwulanan mengenai topik-topik yang berkaitan dengan kesehatan mental, katanya.

Busey Bank di Champaign, Illinois, menawarkan fleksibilitas bagi karyawan untuk terlibat dalam inisiatif kesehatan mental dengan cara mereka sendiri, kata Hope McAllister, wakil presiden eksekutif sumber daya manusia Busey. Bank dengan aset senilai $11,9 miliar ini menawarkan aplikasi kesehatan yang disediakan oleh Virgin Pulse, yang beralih ke aplikasi tersebut tahun ini, katanya.

Banyak bank menawarkan hari libur tambahan yang khusus diperuntukkan bagi hari kesehatan mental, termasuk Centier Bank di Merrillville, Indiana.

“Kami memasukkan hari kesehatan mental pada tahun 2022… untuk mengenali apa yang dialami oleh rekanan kami,” kata Michelle Maravilla, direktur sumber daya manusia di Centier, yang memiliki aset $8,9 miliar. “Anda harus memiliki beberapa saluran yang berbeda untuk dimanfaatkan orang-orang, karena tidak ada satu saluran yang bisa digunakan untuk semua orang.”

Pada akhirnya, penawaran kesehatan mental yang kuat berdampak baik bagi keuntungan bank, demikian pendapat para eksekutif perbankan dan psikolog.

“Saya sangat yakin bahwa setiap orang melewati satu musim,” kata Amy Wolf, wakil presiden senior sumber daya manusia di Bell Bank yang berbasis di Fargo, Dakota Utara. “Intinya Bell adalah, ‘Karyawan yang bahagia, pelanggan yang bahagia.'”